员工关系与问题员工管理

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1、员工关系与问题员工管理员工关系专题研讨会实战篇EmployeeRelationshipManagement-Practicecourse怎么关爱自己的爱人或子女?第一、三组:我很爱自己的女/男友,该如何表达呢?第二、四组:我很耽心孩子的学习,该怎么做呢??aname=baidusnap9><#990099'>8?象追求自己爱人一样地关心员工,注意他的需求与感受。?#990099'>8?象对对待自己学习落后的孩子一样,帮助绩效不达标员工改进作业方式。象对爱人和孩子一样关心员工??aname=baidusnap7><1经常性地肯定和认同。??1原谅她(他)的小错误,

2、并逐步改正。??1恰当的小礼物。??1经常性地沟通。??1临危不乱,建立他们对您的信任。??1包容,鼓励尝试新方法??1眼光远大,为长期发展谋划??1站在对方的立场真诚关心下属了解下属,建立伙伴关系并树立对上司的信心:今天工作中遇到什么困难?生活中有什么困难?家庭及家庭成员状况如何?业余在学习什么及需要什么帮助?与同事、客户关系状况如何?节假日如何安排度过?对最近的工作安排有什么看法?个人发展目标有何变化?留意生员日工的特殊日期:员工自己生日/子女生日/父母/结婚纪念日等三心?#990099'>8?关心-站在员工的角度,让他知道你很理解他的感受。?#990099

3、'>8?贴心-澄清员工内在的动力,让对方知道你认同他的价值观。?#990099'>8?安心-达到共识,获取员工对进行下一步行动的承诺。关爱员工工作环境改善员工的工作环境应考虑的因素:办公空间大小适当的绿化光线和照明情况温度与湿度噪音或音乐情况灰尘、气味、通风等空气状况工作设备的便利性,饮水设立工间休息制度应急医疗服务安全风险互相尊重和帮助的氛围随时的工作支援用绩效说话评估岗位,设立关键指标同岗同标准,标准公开且让每人牢记。建立下属员工的日常工作表现记录及日记。对达不到绩效要求的员工进行“绩效改善面谈”并书面记录签名,要求限期改善。对事不对人,只谈问题与解决方案,

4、不评论员工品行。用量化的绩效结果来决定薪金、职位变动、岗位调整等应用。培训培训的两大目的:A1>.提升知识技能B.改变意识培训应该是有目的、系统安排的,与公司和部门、员工本人的绩效目标紧密相连的。培训不仅仅在课堂培训的手段培训应该是轻松和<1.传、帮、带2.会议讨论愉快的,这样才容3.观摩与参观易被接受。4.刊物书藉、网络、音像5.客户交流6.顾问式交流7.体验式学习<#990099'>8.树立模范典范9.标语、口号等方向引导全方位,重复、重复、再重复麦当劳的培训体系与教材值得所有零售与服务业借鉴用职业发展保留人?#990099'>8?设立职位阶梯路径,管理员工

5、发展期望。(见《员工职业发展路径》)?#990099'>8?空降管理人员一般不超过20%,内部晋升为主。?#990099'>8?晋升标准明确,以绩效与岗位要求做决定。?#990099'>8?代表本部门参加跨部门交流的机会。?#990099'>8?建立岗位轮换制度,增加员工的职业新鲜感和培养后备管理人员。沟通最坏的沟通是:不沟通误解产生的原因是:沟通未足够没有商量余地的事情:单向沟通(命令、通知、公告、高层关于企业发展方向的讲话等),但事前事后应补充双向沟通以避免误解。互动的双向沟通:绩效面谈,会议讨论,意见征询,调查表,投诉与问题解决员工关系沟通?#990099

6、'>8?急事-慢着说,?#990099'>8?大事-清楚地说,?#990099'>8?小事-幽默地说,?#990099'>8?负面的事-对事不对人地说,?#990099'>8?别人的事-小心地说,?#990099'>8?做不到的不要说。游戏–按照指令执行请大家每人拿一张纸,闭上眼睛,按指令去做。—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来,转<1<#990099'>80度,把左上角也撕下来—争开眼睛,把纸打开高效沟通的7原则<1.完整,将意思表达清楚。2.简洁,保证对方听得清楚。3.体贴,换位思考。4.言之有物,有事实,有证据,有数

7、据。5.清晰,切忌含糊其辞或回避矛盾。6.礼貌,尊重对方是沟通的基础,即使是下属。7.正确,只传达正确的信息,不误导员工。工作快乐??1职责清晰,减少扯皮??1良好的工作关系来源于良好的私人关系,尊重员工,管理人员注意自己的用词及语气。??1强调工作的重要性与价值。??1员工参与管理与决策。??1及时肯定员工的一点点成绩与进步。??1加入非工作元素,如健身、音乐等。??1小礼品经常发,创新型的激励。??1分享快乐,谁有喜事都要庆祝。常见如:当有员工犯错时罚替大家倒茶。允许员工将自己喜欢的音乐推荐到播音室。允许有理发特长的员工在某段时间为同事理发。将家乡的土特产带

8、到工作场所与同事分享。天

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