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1、-个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专业为英语；二专法律。会PPT，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画，舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。What’syourname?MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗？*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir. *Hey
2、,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语
3、言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.MayI~2.Couldyou~ 3.Wouldyou~ 4.ShallI~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~ MayIhaveyourname,please? 请问尊姓大名- MayIhaveyourcheck-outtime,please? 请问您什么时候结帐离开？ MayIseeyourpassport,pleas
4、e? 请让我看一下您的护照好吗？ MayIknowyournationality,please? 请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou~ Couldyoufillouttheform,please? 请您填写这张表格好吗？ Couldyouwritethatdown,please? 请您写下来好吗？ Couldyoudraftthefax,please? 请您写下传真的草稿好吗？ Couldyouholdtheline,please? 请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~ Wouldyouliketeaorcoffee?
5、请问您要喝茶还是咖啡？ Wouldyouliketotakeataxi? 请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗 **只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山？ Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？ Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？ Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？ Whichkindofroomwouldyoup
6、refer?请问您喜欢哪一种房间？ Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？ Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？ Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？ -4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排
7、预约吗？ （二）招呼语 Goodmorning.(用于中午以前) Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前) Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？ Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小
