合庆镇城运行综合管理考核办法试行

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1、合庆镇城市运行综合管理考核办法（试行）为进一步加强城市运行综合管理工作，逐步建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的长效管理机制，保障城市管理新模式高效运行，努力实现“更有序、更安全、更干净”的工作目标。根据《关于进一步创新社会治理加强基层建设的意见》（沪委发〔2014〕14号）、《浦东新区城市运行综合管理工作考核办法》、市区关于市民服务热线及网格化综合管理工作绩效考核办法等文件的精神，结合镇具体实际，制定本办法。一、考核原则绩效考核实行职责明确、源头治理、及时处置、责任追究的原则

2、。二、考核主体浦东新区城市运行综合管理合庆镇分中心，具体实施本办法。（以下简称“合庆镇城运中心”）三、考核对象考核对象为合庆镇范围内涉及网格化综合管理的相关处置责任单位。（以下简称：处置责任单位）四、考核内容由考核主体通过镇城市运行综合管理中心发出指令的执行情况，对考核对象的案卷处置时效情况、处置的质量情况等方面，进行综合考核评价。主要内容有：工作量、结案率、完好率、处置及时率、市民满意率等五个方面。6（一）工作量（案件接收数）指处置责任单位接收中心派遣的案件数量，根据公式，计算出工作量得分。（二）结案率

3、处置结案指处置责任单位收到派遣的案件后，按照《浦东新区城市运行综合管理合庆镇分中心指挥手册》规定的处置流程和标准进行处置，并将处置结果及时反馈到城运中心，要求结案。对该项内容的完成情况，以结案率进行评分。计算公式：结案率=结案数/接收数×100%。（三）完好率处置责任单位收到镇城运中心发出的有效指令后，按照《浦东新区城市运行综合管理合庆镇分中心指挥手册》的规定，一次性处置完成，保证处置质量。完好率是以返工率进行逆反应，返工率指处置责任单位在案卷处理完成后，经核查不合格返回重新派遣处理的案卷比例。计算公式：

4、完好率得分=（1－返工案卷数÷接收案卷数）×100%。（四）处置及时率处置及时指处置责任单位收到派遣的有效案件后，按照《浦东新区城市运行综合管理合庆镇分中心指挥手册》规定的处置时限进行处置，并将处理结果及时反馈到城运中心，要求结案。对部分工作量大的工单，经城运中心认定后可适当放宽处置期限。对案件处置的时效性，以及时率进行评分。计算公式：及时率＝（1－超期案件数/接收数）×100%。6（五）市民满意度市民满意指市民对承办单位处理诉求的满意情况。承办单位办结诉求后，由城运中心电话回访市民满意度，市民可作出“满

5、意”（记100分）、“基本满意”（记80分）、“一般”（记60分）、“不满意”（记0分） 四种评价。计算公式：市民满意度=（满意人次×100+基本满意人次×80+一般人次×60）/总评价人次。五、考核方法考核时限按照单位每月一考，年度综合的方式进行；五项考核内容按照百分比进行综合评定。（一）考核周期：处置责任单位绩效考核以月为单位，考核周期为一年，年度考核以月度考核分数为基础，根据年度表现综合打分，计算考核成绩并纳入镇考核体系。(二）考核百分比权重处置单位考核指标（权重）如下：工作量（20%）、结案率（2

6、0%）、完好率（10%）、处置及时率（40%）、市民满意率（10%）进行综合评分。年度考核以月度考核平均分为基础进行计算，考核周期内处置工单总数为0的单位不列入当年度考核对象。六、奖惩制度为进一步提高处置责任单位之间的效率，鼓励有关处置责任单位积极解决问题，对符合以下条件的，对有关处置责任单位进行加减分考核：6（一）加分项对符合下列条件之一的，由处置责任单位主动申请后经镇城运中心认定，对有关处置责任单位酌情进行加分奖励：1.界限不清：处置责任确实难以准确界定的案件，有关处置责任单位主动跨前解决的，每次加2

7、分。2.责任不明：暂无明确的处置责任单位的案件，经城运中心指派，有关处置责任单位积极完成指定任务的，每次加4分。3.疑难案件：解决群众反映强烈的突出问题、历史遗留问题成效显著，工作效率特别高，处理市民诉求社会效果特别好，每次加8分。4.宣传报道示范作用：撰写工作动态被采纳或提供典型案例并入围的，每次加3分；处置责任单位受理的案件处置结果受到镇媒体宣传或通报表扬的，每次加5分；区级媒体宣传或通报表扬的，每次加10分；市级媒体宣传或通报表扬的，每次加20分。（二）扣分项因工作不到位或处置不当且造成社会不良影响

8、等严重后果，经核查属实，有下列情况之一的实行额外扣分：1.曝光督办：被镇级媒体曝光或领导书面督办的，每次扣5分；被区级媒体曝光或上级领导书面督办的，每次扣10分；被市级媒体曝光或上级领导书面督办的，每次20分。2.首问责任制：首席接单处置责任单位，不得推诿、扯皮、延期处置。经城运中心核实有推诿、扯皮的，视情每次扣2分。3.指定责任制：需多个部门解决的案件，由城运中心6审定案件的主、协办单位，主办单位必须承担案件的处置责任、协办