华为公司营销业务模型

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1、WORD格式可编辑深圳市华为技术有限公司公司文件华为司发【xxxx】xxx号签发人:任正非以客户为中心的营销业务模型(Ver1.0)一、目的:通过对营销系统围绕客户各项业务的分析,明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义,工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。二、以客户为中心的营销业务模型1.以客户为中心的营销业务模型分为四大业务:客户关系,市场,销售和服务1.1.客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务,对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理,所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。专业知识分享WORD格

2、式可编辑2.客户关系工作1)客户关系工作业务组成图1)1)2)客户关系工作业务组成描述A.客户意见直接反馈业务描述:将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层,接口部门为公司客户代表管理部业务输出:客户意见反馈单主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为公司客户代表管理部,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:专业知识分享WORD格式可编辑客户经理向办事处主任、行政助理汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报B.客户关系评估与分析业务描述:对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估;并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与

3、分析,寻找客户关系和公共关系改进的方法业务输出:客户关系评估与分析报告主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报C.客户关系规划业务描述:对客户关系的发展和改进进行策划和拟定工作计划业务输出:客户关系改进策划及实施计划专业知识分享WORD格式可编辑主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产

4、品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报D.客户关系改进燌建立新的客户关系业务描述:不断寻找新的客户,并与之建立联系主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:专业知识分享WORD格式可编辑客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报煥改进已有的客户关系业务描述:对于存在的客户关系实施改进主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主

5、任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报客户关系改进业务输出:客户关系改进策划报告和实施计划执行情况总结,客户拜访报告3.市场工作1)市场工作业务组成图专业知识分享WORD格式可编辑1)1)2)市场工作业务组成描述A.市场信息收集与维护业务描述:收集客户信息,竞争对手信息,产品信息,区域市场信息,融资信息等市场信息,及时更新和维护市场信息数据库,为市场分析和决策提供基础数据和资料业务输出:准确及时的市场信息主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理专业知识分享WORD格式可编辑管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇

6、报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报B.市场策划a.市场分析燊客户分析业务描述:通过对用户现有设备和建设计划;对所处区域的宏观经济环境,客户投资重点和方向;当地融资特点;以及客户自身的经营状况,决策链和决策模式的了解和分析,分析客户的业务需求、商务需求以及达成需求的程度主要责任人:客户经理协助人:产品经理,区域维护经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报专业知识分享WORD格式可编辑煥竞争对手分析业务描

7、述:通过对竞争对手在该市场上的客户关系,市场情况,服务,人员配备等信息的了解,分析在特定市场上竞争对手的战术、战略、优势和劣势主要责任人:客户经理协助人:产品经理管理者:第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任汇报关系:客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报煥公司自身分析业务描述:通过对公司实力、网上应用情况、客户关系等的了解,结合目标市场情况,从技术、客户关系、商务等多个方面分析我司的优势

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