消费者行为学(1)

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1、消费者行为学题型：名词解释、单选、多选、判断、简答题、案例题（①2006年春节黄金周香港迪斯尼拒客事件②企业市场营销与消费者行为，即最后一章，会出案例题）名词解释1、面子消费和象征消费（二者选一）面子消费：指在消费中更重视别人的看法和意见，更关注戈恩消费的社会群体效应。象征消费：指的是消费具有符号象征。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费。2、参考群体和意见领袖（二者选一）参考群体：消费者在个体形成购买决策时，作为参考、比较的个人或群体。意见领袖：是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息，从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。简答题：1、简述消费者行为学的演进和发

2、展（1）萌芽与初创时期：20世纪20年代以前，这一时期研究的重点是促进企业的产品销售，而非满足消费者需求；1901年，美国斯科特《广告心理学》被任务标志这消费心理学前身的出现。（2）应用与发展时期：①20世纪30年代世界性经济危机，商品市场完全转变为买方市场；企业纷纷奉行“市场观念”，研究消费者心理趋势逐渐形成。其中首先取得进展的是消费者动机的研究。一些工程师、制造商发现产品外观、造型、性能等对消费者心理有重要影响，为消费者心理与行为开辟了一个新的领域；②20世纪60年代蓬勃发展：1960年美国心理学会成立——独立学科正式产生；1968年第一部消费者行为学教材诞生；③1969年每个消费

3、者研究协会诞生。（3）变革与创新时期：①20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入全名发展和成熟的阶段；②20世纪80年代后出现了新的研究领域主题，如顾客满意度、品牌、客户关系等。而我国直到20世纪80年代才引入研究：不成熟、前景广阔。2、简述消费者行为学多学科研究视野学科间的借鉴、沟通、联系、整合，增加消费者行为理论的时代感与解释力。消费者行为是一个非常复杂的现象，它隐含了心理、社会、经济、文化等多个层面的含义，具有多维度多层次的特点。（1）经济学视角：理性的消费者对于消费者而言，经济学首先假定：消费者具有完全理性，即消费者完全了解自己消费的物品，自觉把效用最大化为目标；存

4、在消费者主权，即由消费者决定自己的消费，当然也间接决定生产；效用仅仅来源于物品的消费。（2）心理学视角：感性而又理性的消费者心理学认为，消费者是一个心理、意识和行为融为一体的个体。消费者行为进行的过程，也是消费心理和消费需求不断满足的过程。①动力派：需求、动机——马斯洛需求理论②行为派：外显行为+内隐行为（黑箱）；研究外显，拒绝心理。③认知派：大脑思考；S-O-R（刺激——中间变量——反应）④人格特质理论：人格特质是消费者人格的基本单位，它影响消费者的行为，反映人的行为的规律性与一致性，代表了消费者的基本特征。（3）市场营销学——全面的消费者导向企业倾听消费者需求，满足需求与创造需求的

5、矛盾。①所有参与产品的最初设计到最终消费的组织。（产品设计、生产、销售和物流）②制造商、批发商、零售商、消费者及提供相关服务的组织。（广告和调查公司、金融机构、运输和物流企业等）③以消费者为中心的供应链——需求链。（4）社会学——追求象征意义的消费者追求象征意义的消费者强调获得情感体验。由于各门学科研究的视角、目的和方法各不相同，而各个学科往往侧重研究消费者一个或几个角色，任何一个学科都无法圆满解释复杂的消费者行为。只有学科间更多的借鉴、沟通、联系和整合，实现多学科视野的交融，才能增加消费者行为理论的时代感和解释力。3、简述消费者行为学的研究意义（1）有利于企业增前市场营销效果，提高企

6、业竞争力；（2）有利于消费者科学的进行消费，改善消费行为；（3）有利于提高宏观经济决策水平、改善宏观调控效果。（4）有利于开拓郭静竞争市场，增强企业和产品的国际竞争力。4、综合学习各模型基础上，你理解的旅游消费者决策行为的影响因素与过程是什么？很多因素会影响和促进旅游消费者决策，可分为三类：个体差异、环境影响、消费过程。（1）个体差异：主要存在5方面会影响消费者行为：①人口统计特征、心理统计特征、价值观和个性；②消费者资源；③动机；④知识；⑤态度。（2）环境因素：①文化；②社会阶层；③家庭；④个人影响；⑤情境。（3）消费过程：①信息处理；②学习；③态度和行为的改变。当旅游消费者进行决策

7、的时候，一般会经历七个阶段：①需求认知②信息搜寻③购买前方案评估④购买⑤消费⑥消费后评价⑦处置5、简述消费者购买决策类型及其特点（1）扩展型：高度介入——完整的决策过程（2）有限性：中等介入度——简化决策过程（3）名义型：低度介入——直接购买①习惯购买（懒惰购买）②忠诚购买6、简述如何影响消费者需求认知需求认知：消费对事件的期望状态与现实状态之间差距的感知，这种感知达到一定程度就会唤起和激发消费决策过程。方法一：改变消费者的期望状态，想消费者提