营业员礼仪培训心得

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1、营业员礼仪培训心得[营业员礼仪培训心得]钱明珠老师认为营业员礼仪培训主要是为了提高营业员礼仪水平，更好、更快的发展营业员礼仪水平，营业员礼仪培训心得。钱明珠老师根据多年的礼仪培训经验，在营业员礼仪方面的研究非常的透彻。营业员礼仪培训讲师钱明珠介绍著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案

2、例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。钱明珠老师主讲课程：礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程培训

3、讲师：钱明珠(中华礼仪培训网美女讲师团)培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。营业员礼仪培训前言学好营业员礼仪，提高礼仪修养!营业员礼仪培训目的：1、通过培训使营业员人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和营业员礼仪2、通过培训使营业员人员提高营业员化素养，从而提升精神面貌3、通过培训使营业员人员进一步将文化精神理念与营业员礼仪落实到行为规范4、通过培训使营业员人员规范的营业员礼仪知识营业员服务礼仪培训大纲：营业员服务礼仪篇模块一：营业员基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服

4、务工作岗位所需要的人才模块二：营业员服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：营业员服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说"欢迎光临"2、接待顾客=心+技+体3、任何时候都要面带微笑4、问候、表情、语言得体、态度5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7、送客的重要性模块四：营业员服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话(重复，赞同，提建议)4、处理好顾客的要求、索赔、索取5、对顾客提出的赔偿，了解事

5、件的来龙去脉6、做好售后服务7、给顾客提供购物的满足感营业员服务礼仪培训之着装篇1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准7、女士优先常见的内容8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备营

6、业员服务礼仪培训篇模块一：要做好营业员服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的营业员服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然模块三：营业员服务礼仪培训1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心和享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任

7、解决问题的能力上一篇：周思敏礼仪美姿心得下一篇：大堂经理实习周记营业员礼仪培训心得2　　第2篇超市营业员岗位职责　　〖预览〗超市区营业员日常工作流程1、整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。2、巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货，断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调拔等及时补货业和区域整理。3、随时整理货架商，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。4、严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变，过期，包装陈旧，商品破损及非销售期