二手车管理制度概要

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1、会宁世通汽车服务有限责任公司[2014]世通管字001号关于下发二手车管理制度的通知各部门:为加强公司二手车的流通管理,规范二手车的经营行为,保障二手车交易的合法性,促进二手车交易的健康发展,经总经理办公会议研究,特制定本办法。一、二手车的收购流程1、第一阶段:与客户见面a)、在与客户洽谈前,二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套(地垫、方向盘套、座套);b)、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问,被引见人要主动向客户递上名片;c)、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息(口头并书面核实车主是否为本人?初步确认待购车辆的合法性,同时询问客户

2、车上是否有贵重物品);2、第二阶段:车辆现场查定a)、业务人员主动为客户车辆装上三件套;b)、按照“二手车查定标准”,对车辆进行查定,查定信息详实记录在《二手车查定表》(见附件1)上;3、第三阶段:车辆估价与价格协商a)、按照车辆行使证内容在《二手车查定表》记录客户和车辆基本信息;b)、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息,并按规则计算出大致的估价,然后记录在《二手车查定表》中;c)、根据估价与客户展开协商;d)、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。4、第四阶段:签署合同a)、与客户签署合同;b)、向客户讲解《客户资料通知

3、书》(附件2)的内容,告知正式过户所需的资料,并约定资料提交日期;5、第五阶段:收车付款a)、根据合同约定,完成有关过户手续后,收回客户车钥匙;b)、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。6、第六阶段:合同备案将合同原件整理,并交财务人员编号备案,作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。7、第七阶段:更新二手车目视板收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。二、二手车的整备与定价1、二手车的整备标准a)、由二手车经理对二手车进行整备判断;b)、二手车经理将填写好的《二手车基本整备任务书》(附件3)交与二手车整备员,整备员对二手车进行33项的基本整备;c)、二

4、手车经理将填写好的《外委整备单》(附件4)交与整备员,并对车辆要整备内容与整备员确认,整备员签字确认,之后对店内管理看板进行更新;d)、二手车整备送修需按照公务车方式管理,即整备需由管理部开具公务车(整备车)送修单(需二手车经理、行政经理签字)后,售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工,维修发生费用由二手车经理负责结算。2、二手车的销售定价标准a)、由二手车评估师填写《二手车定价作业表》(附件5),经二手车经理审核签字后生效;b)、二手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。三、二手车的销售流程1、客户到店引见到二手车部门;2、二手车销售顾问向客户介绍东风雪铁龙品

5、牌二手车经营理念和认证标准;3、邀请客户试坐,对基本配置进行介绍,如为认证车辆,要经由107项质量标准检查流说明;4、向客户说明车辆的实际年份,月份,年审有效期及保险有效日期;5、向客户说明《二手车销售协议》(附件6)后签定合同,确定交易时间;6、《二手车交易协议》一份交客户,客户交款后,财务开立收据交客户;7、收齐双方身份有效证件等手续,办理过户后,根据客户要求进行车辆检测整备后交车。四、二手车转售流程1、做转售准备,发布车辆信息,收集出价信息;2、二手车经理填写《二手车转售审批表》(附件7)后报总经理签批后执行;3、二手车销售顾问将车辆手续、合同、交车单等资料装入

6、整备袋中;4、二手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查,并答复采购商对车辆的疑问;5、二手车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户;6、同客户协商价格并签定合同;7、二手车销售顾问持合同等相关手续和采购商到财务部交款;8、收取采购商过户手续证件,并安排过户;9、核对车辆及附件、备胎等物件,对照交车清单完成移交手续,并请客户签字;10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。五、其它规定1、二手车展厅及车辆形象维护的管理由二手车经理负责;2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息,二手车管理看板由二手车经理负责维护;3、严禁员工利用资源优势收售二手车,一经发现

7、公司保留对当事人除名的权利,并予以通报批评和经济处罚;4、下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪:(一)已报废或者达到国家强制报废标准的车辆;(二)在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆;(三)在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆;(四)通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆;(五)发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符,或者有凿改迹象的车辆;(六)走私、非法拼(组)装的车辆;(七)不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆;(八)在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆;(九)国家法律、行政法规禁

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