案例分析：杨总经理的一天

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1、杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因

2、是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安

3、抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了3～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励

4、他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中

5、的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。下班时间到了,但杨总经理丝毫没有回家的意思。明天上午他应邀去行业的一个联谊会昨主题演讲，多少需要打个腹稿。下周还要开董事会，也还有不少的细节需要考虑。望着窗外不知何时飘起的雪花，他陷入了沉思。请分别从管理职能和管理角色的角度分析杨总经理的工作讨论原理回顾：管理职能管理者职能包括：计划，组织，指挥，协调，控制管理者职能包括：决策（计划），组织

6、，领导，控制，创新决策（计划）：指“制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动”。即：管理者为实现目标而做的统筹规划。主要包括制定经营计划和协调资源分配决定目标——决定实现目标的行动路线——决定配置资源以实现目标Example：戴尔战略：目标——低成本；行动路线——雇临时工组装，配件直接从工产购买，采用直销方式；资源整合：用合同订购生产部门，构建虚拟的组织结构戴尔战略：目标——低成本；行动路线——顾临时工组装，配件直接从工产购买，采用直销方式；资源整合：用合同订购生产部门，构建虚拟的组织结构组织：指：将适当的人员安排到适当的岗位上含四个部分：设计

7、——确定要完成的工作——分配工作——根据工作任务把人分配到不同部门。领导：指挥：对下属活动的指导纵向协调横向协调协调：内部协调外部协调控制创新控制的实质就是使实践活动符合于计划即用新的方法解决新出现的问题原理回顾：管理者角色代表人角色人际角色：领导者角色联络者监督者信息角色：传播者发言人企业家干扰应对者决策角色：资源分配者谈判者张平辞职哥要辞职张平现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心

8、的热处理新设备展销会而2、未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。1、经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。管理职能：1、首先杨经理在听