我国电子商务环境下的退货逆向物流研究论文附属材料

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1、目录1.湖州师范学院本科生毕业论文诚信承诺书2.湖州师范学院本科毕业论文开题报告3.文献综述4.湖州师范学院本科毕业论文指导教师审阅表5.湖州师范学院本科毕业论文评阅人评阅表6.湖州师范学院本科毕业论文答辩记录表7.湖州师范学院本科毕业论文评分表湖州师范学院本科生毕业论文诚信承诺书毕业论文题目中文：我国电子商务环境下的退货逆向物流研究外文：Underthee-commerceenvironmentofreturnreverselogisticsresearch学生姓名陈正洋年级大四学号2011012602系别物流管理系物流管理专业所学专业物

2、流管理学生承诺我承诺在毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，不存在伪造、篡改数据。如有违规行为发生我愿承担一切责任，接受学校的处理，并承担相应的法律责任。学生（签名）：陈正洋2014年4月25日指导教师承诺我承诺在指导学生毕业论文活动中，遵守学校有关规定，认真指导，教育学生遵守学术规范，禁止、杜绝剽窃、抄袭他人学术观点、思想和成果的行为。指导教师（签名）：2015年4月30日湖州师范学院毕业论文开题报告学生姓名陈正洋班级20110126

3、学号2011012602专业物流管理指导教师唐卫宁开题时间2014/5/30设计（论文）题目电子商务环境下的退货逆向物流研究选题意义、研究现状及存在问题选题意义： 电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍应用，而产生的一种全新的商务运作模式。它打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大的提高了生产力。随着经济的发展，传统物流管理的内涵不断扩大，逆向物流发展起来。而在逆向物流管理中，退货管理占有很大的比例，尤其是近几年来，电子商务的发展以及消费者维权意识的增

4、强，使得产品退回，尤其是在线退货事件趋于增多。有数据表明，2000年到2004年间，在线退货增加了两倍之多。退货量的增加无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务运用所带来的利润。根据市场调查公司HarrisInteractive的最新调查显示，方便的退货政策十分有利于网上零售开展。90%的消费者称，网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定起着重要作用；85%的消费者认为，如果退货条款不方便的话，研究现状：国内针对逆向物流管理方面的研究比较晚,但也取得了一定的成果,主要研究方向集中在:逆向物流网络理论方面的研究、退货物流配送的方案研究

5、以及退货物流的渠道和模式选择。蔡霞（2012）《B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究》[1]中认为形成退货物流的原因主要有以下几点：1、激烈市场竞争下商家频出各种优惠的退货条件，消费者实施退货的障碍大大减少。2、法律规范的导向作用。3、顾客一时的冲动性购买行为。4、顾客收到的商品存在瑕疵。5、消费者与B2C电子商务企业之间信息不对称。田新刚(2013)《基于成本-服务权衡的电子产品逆向物流网络优化》中建立了基于成本/服务权衡的双目标混合整数线性规划模型，并利用启发式算法，结合Lingo8.0软件对算例进行求解，最终确定了逆向物流网络中物流

6、节点的数量、位置和物流节点间的物流量。认为电子企业在网络构建中应结合企业自身现状以及电子产品混合逆向物流运作模式，选择合理的逆向物流运作模式和构建方法。存在问题：国内对于电子商务下的逆向物流的研究还较少，主要集中在逆向物流形成原因、逆向物流运营模式的理论研究、有小部分的关于逆向物流服务评价体系的建立的理论研究，根据逆向物流的形成原因来看，产生的驱动因素缺乏系统性、有针对性的考虑和分析，而根据目前研究来看，对于这个问题的研究针对性并不强，而逆向物流作为供应链管理中的一环，必然需要更加深入的研究。http://www.yshw1.com/夜生活

7、网研究目标和内容研究目标：本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法，查阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据，在此基础上结合专业知识，进行充分的分析，针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题，从实现企业利润最大化角度出发，总结概括了退货产生的原因和发展障碍，并对退货管理中面临的问题进行了分析，根据我国现今电子商务中的实际情况，提出可行性解决方案，并进行了案例分析，从而达到对电子商务环境下退货逆向物流的清楚认识和如何解决电子商务环境下退货逆向物流问题的目的。研究内容：1）先概述了电子商务和逆向物流的基本概念，在分析其含义、特点的基

8、础上，与正向物流进行比较，总结了逆向物流退货管理的必要性。2）分析了目前我国在电子商务环境下逆向物流发展障碍,传统的退货管理方式和缺陷，在电子商务环境下的退货管理模式，现今企业所