厦门城市职业学院物业管理与服务考核管理办法.doc

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1、厦门城市职业学院物业管理与服务考核管理办法（试行稿）一、物业管理与服务考核领导机构（一）学院后勤管理处是物业管理的牵头部门，为加强对物业的监督和考核，学院成立物业管理监督委员会对物业公司的服务和管理进行监督和考核。新一届物业管理监督委员会构成如下：由分管后勤工作的院领导担任组长，成员由后勤管理处、保卫处、学生工作处、工会、图书馆、团委和教务处等部门相关人员组成。（二）根据物业管理的六个服务项目（安保维序、保洁、绿化、宿舍管理、宿舍维修和教室管理），物业管理监督委员会下设六个物业考核工作小组，各小组组成部门如下：1

2、．安保维序：保卫处、学生工作处2.保洁：后勤管理处、工会、图书馆、学生工作处、办公室3.绿化：后勤管理处、工会、图书馆、学生工作处4.宿舍管理：学生工作处、团委5.宿舍维修：学生工作处、后勤管理处、团委6.教室管理：后勤管理处、教务处各组成部门的部门负责人为物业管理监督第一责任人，各部门指定专人具体经办物业考核工作，定期和不定期对物业进行考核评分，对接后勤管理处执行物业管理监督委员会的管理考核任务。各组成部门中排序第一的部门为该服务项目的牵头部门，根据工作需要进行工作部署，负责组织相关部门考核物业公司相应服务项目

3、的管理服务成果，并对该服务项目的考核评分负责。其余部门配合牵头部门开展考核工作。二、物业考核内容物业公司应具备完备的管理制度和自我检查监督机制，学院对物业公司的考核内容包括：（一）管理制度是否落实到位，如流程是否严格执行，台账是否如实记录与填写；（二）物业服务的成效如何。定期和不定期对物业公司的管理服务工作及其成效进行综合评估，促其整改完善，达成学院物业管理的预期效果。具体考核内容详见附表1-6。三、物业考核具体措施（一）服务初期3个月为磨合期，磨合期采用综合考评的办法，即以六个服务项目的考核加权平均分进行评定，

4、考核加权平均分在90分及以上评定等级为优，考核加权平均分低于90分高于80分（含80分）为合格，低于80分为不合格。若当月考核加权平均得分低于80分，学院将按比例扣减当月考核奖，扣减部分=（80-考核加权平均分）%×磨合期的考核奖金（其中考核加权平均分=安保维序模块得分×30%+保洁模块得分×20%+绿化养护模块得分×18%+宿舍管理模块得分×18%+宿舍维修模块得分×10%+教室管理模块得分×4%；磨合期的考核奖金=当月应付服务费×30%）。磨合期内，六个服务项目的考核加权平均分连续三个月低于80分，为整个物业

5、管理考评不合格，学院有权单方面终止合同。物业公司聘请的所有人员由物业公司全权负责，并于合同终止时自动撤离学院，学院对物业公司聘请的所有人员不承担任何义务。（二）磨合期过后，整个物业管理考核采用分模块单独量化考核和综合考评相结合的方式。1.分模块单独量化考核，即按照安保维序、校园保洁、绿化养护、宿舍管理、宿舍维修、教室管理六个服务项目单独进行量化考核。单项考核分数高于或等于85分的，不对分块考核的单项服务费进行扣减；单项考核分低于85分的，学院将按比例扣除该分块考核的单项服务费，分模块单项服务费扣减金额=（85-单

6、项考核分）%×分块考核的单项服务费。其中：安保模块考核单项服务费=整个项目月服务费用*80%*30%保洁模块考核单项服务费=整个项目月服务费用*80%*20%绿化模块考核单项服务费=整个项目月服务费用*80%*18%宿舍管理模块考核单项服务费=整个项目月服务费用*80%*18%宿舍维修模块考核单项服务费=整个项目月服务费用*80%*10%教室管理模块考核单项服务费=整个项目月服务费用*80%*4%2.综合考评即以六个服务项目的考核加权平均分进行评定，考核加权平均分在85分及以上为合格，低于85分为不合格。若当月考

7、核加权平均得分低于85分，学院将按比例扣减当月考核奖，综合考评扣减部分=（85-考核加权平均分）%×月考核奖金（其中考核加权平均分=安保维序模块得分×30%+保洁模块得分×20%+绿化养护模块得分×18%+宿舍管理模块得分×18%+宿舍维修模块得分×10%+教室管理模块得分×4%；月考核奖金=整个项目月服务费用×20%）。3.月支付服务费计算方式：每月实际支付服务费=每月应付服务费-各单项服务费应扣减金额合计-综合考评扣减部分（三）对物业公司内部管理不善造成的管理区域内刑事案件、治安案件、安全事故等，影响校方形象

8、，校方有权扣罚当月服务费用的10%。并追究物业公司相应的经济责任；情节严重除追究经济责任外，还应追究法律规定的法律责任。同时，学院有权单方面终止合同。物业公司聘请的所有人员由物业公司全权负责，并于合同终止时自动撤离学院，学院对物业公司聘请的所有人员不承担任何义务。（四）全年考核平均分（即每月综合考评分取平均分）低于80分时，学院有权单方面终止合同，物业公司聘请的所有人员由