坚持以师生为本,构建师生满意的后勤服务体系.doc

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1、坚持“以师生为本”,构建师生满意的后勤服务体系——后勤集团学习科学发展观调研报告按照学校学习实践活动的总体安排和部署,根据《后勤集团深入学习实践科学发展观活动实施方案》具体安排,后勤集团党委组织全体党员和管理干部,深入学习实践科学发展观,准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求,切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,并紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求和学校确立的“凝心聚力,特色发展,加速高水平研究型大学建设”的实践载体,以“全心全意抓服务,科学发展创品牌”为集团学习实践活动的载体,由学习

2、实践活动领导小组牵头,根据集团改革发展实际,于2009年3月中旬开始围绕“如何提升后勤服务品位,努力提高服务水平和师生对后勤工作的满意率”展开内部和外部调研,重点从解放思想、转变观念、制度创新、质量监管等方面入手,通过组织召开各类座谈会、个别交流、走访学校相关管理部门、召开中心主任研讨会等多种形式广泛征求各方面对集团服务与发展工作的意见和建议,并形成调研报告如下:一、精心组织,深入广泛开展调研工作1、赴兄弟高校进行学习调研调研期间,集团党政领导带领水电与维修中心、物业管理中心、饮食服务中心、质量与成本监控办公室的负责人赴南京理工大学后勤集团就如

3、何提高师生对后勤服务的满意率、转变后勤服务的运行机制、后勤服务质量监控标准及质量监管体系的制度建设、外聘用工的管理等进行交流;集团党委副书记张东带领公寓服务中心、接待服务中心负责人分别至南京林业大学、北京航空航天大学、北京理工大学进行对口学习调研;同时,还与来我校调研的哈尔滨工程大学、四川理工大学、贵州省教育厅高校调研组进行相互工作交流;节能工作处赴东南大学、南京师范大学、江南大学等高校开展节能管理方面的工作调研,学习兄弟高校在节能管理方面所取得的先进经验。通过走出去、请进来,集团不断考察、学习兄弟高校先进的后勤管理与服务理念,寻找自身差距,提

4、升自我。2、倾听师生建言,征集服务对象意见为进一步提升服务质量,后勤集团采用多种形式加强与校内不同服务群体的交流,征集服务对象的意见。如后勤集团与学生记者团召开了“与后勤面对面”新闻发布会,以问答的方式与同学们进行了食堂餐饮、学生公寓、交通班车、医疗卫生等方面的交流;校园服务中心党支部与外国语学院机关党支部就学习实践科学发展观进行共建交流;车辆运输中心党支部与将军路校区管委会召开面对面座谈会;集团领导到将军路校区管委会、国有资产管理处等部门听取学校甲方对后勤服务工作的意见和建议。通过与服务对象的沟通和意见征集,集团及时整改服务中所存在的问题,以

5、最大限度的满足师生的生活需求,让后勤集团“以质量为本,师生至上”的服务理念落实到实处,努力创建“师生满意、学校满意、员工满意”的后勤服务体系。3、开展内部调研,广泛听取员工的意见和建议集团党政领导分头到所分管的中心召开学习科学发展观专题调研会,广泛听取员工对后勤管理和服务工作的意见和建议,通过座谈、个别交流,找准约制后勤发展的症结,理清思路,形成共识;集团层面上还召开了三次中心主任级会议,重点在观念转变、制度建设、服务质量等方面认真查找问题,共同分析和研讨各中心在后勤服务中所存在的问题和工作难点,商讨后勤体制改革、机制创新的对策,在后勤科学发展

6、的主要方向、总体思路、工作要求和主要措施等方面形成共识。经过调研,较全面掌握了后勤目前服务管理工作的第一手材料,找出了影响和制约后勤集团科学发展的主要问题,进一步明确了今后的工作重点。后勤集团目前总体运行状况良好,服务保障能力持续提升,但仍存在着一些不符合科学发展观要求的体制机制。调研课题的主要情况如下:二、后勤服务值得总结和巩固的方面1、转变运行机制,充分调动了各方面的主动性和积极2008年,学校对后勤运行经费的结算方式进行改革,对后勤集团在运行经费方面实施总包干机制,原则同意了有关经费节约部分的分配办法,打破了长期以来的后勤运行经费所实行的

7、预算制运作方式,充分地调动了集团各部门在运行经费管理上的主动性和积极性,集团各部门通过减员增效、开源节流、压缩开支,分解经费控制目标等各种有效手段,充分发挥了经费的使用效率,有效地减轻了因市场物价上涨及人力成本上涨给学校所带来的经费负担。正是这种对政策把握原则性和灵活性的统一,在坚持后勤社会化改革方向不动摇的前提下,在体制、机制、制度上不断根据学校发展的情况作调整,使之更加适应学校发展的步伐,更加适应后勤社会化改革的需要,这是我校后勤改革进展顺利的根本保证。2、依靠和信任后勤队伍,并不断加强队伍自身建设我校后勤部门现有事业编制职工259人,外聘

8、员工1200余人。这支后勤干部职工队伍是后勤社会化改革的中坚力量。在长期的后勤工作战线上,我校后勤人形成了自己的企业文化。一是具有较高的政治意识、大局

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