问题管理 管住问题

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时间:2017-12-08

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1、簟实务.案例Prac讹e&case问题是企业与生俱来的伴生物。发现问题、解决问题的过程,正是企业不断成长进步的过程。中国重汽济南桥箱公司的问题管理经验值得借鉴。问题管理管住问题文/黄毅然侯勇军中国重汽济南桥箱公司认为,管公司级、部门级、车间级以及班组级。物流、标准作业、可视化”等方面提理是一门“技术”,管理的问题需要这四个层次对应着决策层——制定战出存在的问题点。如此一来,不但找用管理技术去解决,只有管理技术与略;经营层——把战略变成战术;执出了问题,而且逐渐让员工练就了一制造技术有机结合,企业才会

2、更有生行层——形成工作基准;操作层——双发现问题的“火眼金睛”。命力。抛开管人的因素不谈,归根结执行工作标准。桥箱公司从这四个不底管理就是管问题。桥箱公司在发展同层面、不同高度、全方位的、立体二、解决问题的过程中摸索出了“问题管理”这一式的进行问题排查。找到问题以后,接下来就是想办管理技术来管理公司的问题,其核心公司级、部级以及车间级别的作法解决问题了。解决问题并不是单纯概念概括起来有三点:一是发现问题;业观察每次至少要持续l小时,而且地就问题解决问题,而是有一套管理二是解决问题;三是持续改善。参与

3、作业观察的人员必须就一个观察套路的,并且关联着如何锻炼员工解点提出至少3个问题,填写在作业决问题的能力。桥箱公司解决问题一发现问题观察表上,交到被观察单位,由被的套路是先将找到的问题分为两大类问题的定义非常简单,就是现状观察单位对问题点进行改善。被观察(见图2)。与理想状态之间的差距。在工作过程单位改善完后,将改善前后对比的情1.发生型问题的解决中,没有哪一项工作是不存在问题的,况在公司内部网站(精益桥箱》专栏发生型问题的解决思路非常简所以必须不满足于现状,带着问题意上进行公示。班组级别的作业观察每

4、捷,就是“三问”法,即:识,主动发现问题。在问题管理过程次半小时,由员工自己就自身的工作一问“标准有吗?”中,桥箱公司员工始终带着“我还能从“安全、品质、5S、设备、生产、评价一件事有没有问题或者判定再进步一点”的心态员工有没有出错,首先必去审视自己的差距。须要问,干这件事有没有在问题管理的过标准。若没有标准就没办程中,济南桥箱颁发法进行管理,换句话说,了现场作业观察制没有标准的管理就是胡乱度,鼓励员工及时发管理。若没有标准,那么,现问题、暴露问题、要制定标准;若有标准,解决问题,借助解决那么,进行

5、第二问。r问题来优化管理。作二问“员工知道吗?”业观察分为四个层次:图1作业观察四个层次标准制定了,而且40《企业管理》杂志20”年第八期簟实务.案例Prace&case非常全、非常细,但是还是经常出问3所示。何的改善活动都得到回报,因此营造题。那么,这个时候必须要问:员工在目标型问题解决的“九小步”了一个敢于暴露问题和积极解决问题知道这些标准吗?千万不能想当然的中,尤其值得重点关注的就是“现状的良好氛围。以为,标准制定了,也挂在网上了,调查”这一环节,在这一步骤中,要通过找到的问题,公司积极引导员

6、工就都知道了,员工发挥自己的智慧找出根本原因,。定薯玛l状号既盅灞滩;必须要给予跟踪薯蠛肇照_0ll_然后利用改善提案、Qc小组等形式警ji篓辫i鬻罄鍪i蘩ll黧鼍孙培训指导,并确定一义熏。簿幅漆

7、鼓励员工对发现的问题自己动手、自认员工真的知道。====:有意识制造差始距盘lllrll;己解决。尤其是员工得到改善现金奖所以,若员工不励后,自愿参与改善、主动改善的意图2问题分类知道标准,那么,识得到了很大程度的提高,思想观念要对员工进行培训教育;若知道标准,遵循三个原则:一是必须要用数据说从“要我改善

8、”向“我要改善”大转弯。还是经常出问题,那么,接下来,必话,没有数据的管理只能碰运气;二特别是一些原来技能水平较好,但改须要进行第三问。是必须对得到的数据进行类别分析,善能力一般的员工,现在都成为了各三问“员工遵守了吗?”否则,那些数据只能成为数字;三是班组改善的主力军。在很多企业,都存在一种现象,必须要“现地、现物、现实、现人”,一名叫王德方的普通员工发现机就是,标准都有,就是没有遵照执行。深入现场、深入过程、深入流程,直床产生的铁屑易掉在脚踏板的下面,清如有的员工明明知道厂房里有人行横接掌握第一

9、手资料,否则,无法掌握理起来很困难,特别是角角落落的铁屑,道,也知道走人行横道能保护自己的问题的实质。每次清扫都得把脚踏板掀开,再用扫安全,但就是没有遵守。为扭转这种问题得到解决以后,¨l状况,公司专门派人连续监督了三个还不算完,务必进行总结、即幽磨每0,月,才让员工养成了走人行横道的习交流,没有总结,就没有

10、蛙斌ll惯。所以,必须要对员工遵守标准的提高!问题解决团队的小4._椭i_变詈晦固_情况进行监督,确认其不折不扣的执组成员要围绕以下内容认5赣睛因行标准。真进行

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