履行责任践行宗旨服务百姓

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1、履行责任践行宗旨服务百姓供水企业是关系到千家万户百姓生活的服务窗口单位，做好供水服务工作也是承担社会责任的具体体现。随着城市建设的迅速发展和人民生活水平的不断提高，全市各行各业和广大市民对我们供水企业的要求也越来越高，特别是对供水服务工作的要求更是如此。目前，运营公司肩负着对全市万用水户的水费收缴和公里市街管网、小区内网的维修、维护，以及全市座二次加压泵站的运行实行综合性管理的重任，服务人口达万人。下设个营业经销公司，一线班组个，承担着为市民提供优质服务的责任，同时也担负着在社会上塑造良好水务形象的职责。我

2、们主要通过采取以下措施，全力做好供水服务工作。从实践出发进一步阐明优化服务工作对企业生产经营、目标管理、经济效益以及企业发展、文化建设等方面的重要作用和积极的影响。一、拓宽思路，创造性的开展供水服务工作运营公司始终坚持“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念，通过工会的教育职能加强职工教育，切实增强一线员工的服务意识、责任心和服务水平，并通过体制、机制、管理、技术和观念创新，实行服务热线系统升级、服务网格化管理、服务质量综合评价等服务措施。1、广泛开展一线职工服务技能培训，打造一流服务团队。运营公司各级工会

3、组织在集团工会的正确指导下，充分发挥工会的参与和教育职能，面向一线职工从规范服务、服务质量、服务态度.文明服务、文明礼仪等方面，通过开展“公用服务知识讲堂”、“优质服务标兵经验交流座谈”、“优质服务窗口竞赛”、“岗位能手评比”等形式广泛开展职工服务技能培训，打造一流的基层服务团队，培养和带领职工参与到企业经济目标管理中来，参与到供水服务工作中来，绕中心服务大局，有力促进供水服务体系建设进一步加强，服务机制进一步完善，服务质量及水平全面提升，树立了集团良好的社会形象并赢得百姓口碑。2＞切实增强责任意识，推行供

4、水服务首席责任制。在各营业分公司设立“首席责任人、首席协调员J并将其手机号码向社会公布，确保热点问题在第一时间得到解决。建立门户网站、建立数字化客户服务系统，通过政府民心网、政务公开网等对用户投诉信息及时反馈，在最短时间内解决老百姓吃水难问题。全面实行集团提出的“三个一切”、“两不过夜”、“产权单位不作为，集团有所为”等全新服务宗旨和服务理念。3、主动出击，为服务高效赢得首发权。按照董事长提出的“四个主动”，主动与市里相关部门联系，建立工作机制；主动与区政府联系，建立工作机制；主动与用户联系，走访了解情况；

5、主动与媒体联系进行宣传报道。正是这样主动出击，促使市政府对老旧小区管网由产权单位和区政府负责维修的决定，现在各区分公司和区政府无缝对接高效快捷的解决老百姓吃水难问题。此项举措的实施也引起了产权单位的高度重视，减少推诿扯皮现象的发生，对于产权单位没有能力解决的问题，我们也有针对性的开展主动服务、延伸服务。二、转变作风，打造“服务一流”的供水企业改善现行的服务工作模式，转变工作作风，拓宽服务思路，变被动为主动，由“要我服务”转变为“我要服务”，提高职工工作的主动性，按照集团提出“主动服务、超前服务、延伸服务”的

6、全新服务理念，对全市重点项目确定项目联系人，开通“绿色通道”,实行重点项目零距离服务、贴身服务；主动走访用户，在一线解决问题。董事长与我们共同到万科、保利、华润等开发商进行现场走访。开发商说出了这样的话：上门为用户服务，作为沈阳公用服务行业是第一家，作为开发单位我们是即感动又感谢。以实施“一把手”工程、做到“一条龙”服务、树立“一盘棋”思想、开展“一杯茶”活动为主要内容的“四个一”活动，进一步“擦亮窗口、规范行为”。对特殊群体上门收费；对偏远地区居民现场收费，推出“流动服务车”，对市民实行“招手停”，既可以

7、现场交费又可以即时服务。同时在各收费站还推出了“小药箱、饮水机、爱心雨伞、老花镜”等贴心便民服务，发放与供水服务相关的宣传资料，促进供水企业与用户的联动。本着“供水服务无小事,百姓需求是大事”的原则，全体职工逐渐形成了“出门就上班、上班就巡线”的责任意识，着力解决与百姓生产生活息息相关的供水服务热点、难点问题。通过一系列服务新举措的实行，拉近了供与百姓的距离，为构建和谐社会提供了有力保障。三、总结经验，开创供水服务新局面在不断探索如何做好供水服务的过程中，我们认为以下几个方面起到了关键作用。首先是集团始终有

8、着超前的供水服务意识。早在“十一五”期间，就打出了“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念，并明确了“保障供水服务，让党和人民满意”的服务目标，“十二五”开局之年又进一步明确“一切为了人民利益，一切为了发展需要，一切为了职工群众”的服务宗旨，在供水服务工作中不断探索、不断创新、稳步前行。其次是积极协调政府，实施“无缝对接”。积极主动与区政府、街道、社区及相关部门“无缝对接”，全力解决百姓吃水难题。对于用户赔偿问题