旅游经营管理

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1、除选择填空外，不建议完全copy.若雷同（错别字）都一样，后果自负•敬告！！！！一.选择题1.旅行社开发的新产品主要包括（B）A.仿制型产品B全新型产品C.换代型产品D.改良型产品2.徳尔菲预测法是一种（A）形式的专家意见法A.电话形式B.座谈会形式C.信函形式D.公开形式3.旅游者须随团前往和离开旅游目的地,在整个游览，娱乐过程中不收旅游团约束的旅游产品是（D）A.组合旅游B.单项旅游C.小包价旅游D.零包价旅游4.影响旅行社产品开发的外部因索中，（B）决定着旅行社产晶开发的方向A.资本资源B.旅游需求C.人力资源D.设施配置

2、5.市场调查人员用特定的仪器,在调査现场直接记录正在发生的市场行为或状况，再从记录中找出所需耍的市场信息的方法是（B）A.直接观察法B.行为记录法C.问卷法D.实验法6.乘坐火车出游的旅游者因旅行计划变史，煦行社采购人员应帮助办理退票手续，团体旅客必须在开车（B）以前办理退票手续.A.24小时B.48小时C.72小时D.36小时7.旅行社产品采购的主要目标是（A.B.C.D）A.保证供给原则B.质量共贏原则C.合同化原则D.成本领先原则8.旅行社在（A.B.C.D）情况下可以申请旅游包机游.A.单独包机B.突发事件包机C.特殊团

3、队包机D.联合包机9.旅游服务常用的采购策略是（A.C.D）A.集中采购B.集体采购C.建立采购协作网络D.分散采购10•旅行社采购人员在选择旅游饭店时应该考虑的因素是（A.B.C.D.E）A.服务项目B.坐落地点C.市场定位D.停车场E,设施设备11.旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（B）业务.A.经莒B.管理C.服务D.销啻12.旅行社正常情况的结算不包括（D）A综合服务费的结算B.房费的结算C.餐费的结算D.等级变化的结算13.利润表乂称损益表，是反映旅行社在一定时期的（A）的会计报表.A.经莒成果B.管理效果C.服务标

4、准D.服务目标14•反映旅行社在某--特定日期财务状况的报表是（D）A.损益表B.现金流量表C.利润表D.资产负债表15•流动比率是反映旅行社（B）的一项指标.A.长期盈利能力B.短期偿债能力C.短期盈利能力D.长期偿债能力16.（A）又称为统帅型人才，是指具有较强的决策,领导，纽织，指挥和协调才能,能够驾驭全局的人.A.领导型人才B.参谋型人才C.开拓型人D.管家型人才17原则型人才又称（B），是指那些坚持原则，严格按照规草制度办事，从來不肯通融的人才.A.公关型人才B.官僚型人才C军事型人才D•统帅型人才18.（C）原则是制

5、定报酬制度的首要原则.A.竞争性原则B.激励性原则C.公平性原则D.经济性原则二.填空题1.世界上第一家公认的旅行社是（托马斯库克）于1845年所创建的（托马斯库克）旅行社.2.（旅游住宿行业），（旅游交通行业），（旅行社行业）成为旅游业的三大支柱性行业.3.1845年，托马斯库克组织了到利物浦的观光旅游，整理出版了I比界第一木旅游杂志（利物浦之行进指南）.4.欧芙国家旅行社的类型行（旅游经营商）和（旅游代理商）.5.旅游代理商的收入主要来自于（销售佣金）.6.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质虽保证金（20万）

6、元;经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（120）万元.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质就保证金账户增存（5）万元;毎设立一个经莒出境旅游>1k务的分社，应当向其质1-保证金增存（30）万元.7.世界范围内的三种产品制度是：（共有产权制度），（私有产权制度），（集体产权制度）.其构成的基木要索都包括（所有权），（使用权）,（收益权）,（转让权）&我国的旅行社行业组织是于（1997年10月24日）在大连正式成立的（中国旅行社协会）.9.世界旅行社联合会是于（1966年11月22日）成立于（意

7、大利罗马），它由1919年在巴黎成立的（欧洲旅行社）和1964年在纽约成立的（美洲旅行社）合并而成10•我国旅行社企业常见的传统型组织结构模式分为（直线制组织结构模式），（直线职能组织结构模式），（事业部制组织结构模式）.11.旅行社法律责任的种类是：（民事责任）,（行政责任）,（刑事责任），12.按照旅游者购买费用來源分类，旅游者购买行为可划分为（自费旅游），（公费旅游）和社会自助旅游.13.在实际购买前Lt通过手机旅游产品的信息，了解市场行情，并经过慎垂权衡利弊才做出最终购买决定的购买行为的旅游者属于（理智型）旅游者.14.

8、折抑定价包括数量折扣，（现金折扣），（功能折扣）和季节折扌II.15•媒体广告主要指（网络广告），电视广告，（杂志广告，报纸广告）和广播广告四类.16.旅行社产品销售程序的第一个步骤是（锁定潜在客户）.17•从业务范畴划分，计调人员分为（组团计调类）,（接待类计