自考企业管理咨询第四章-咨询抉择.ppt

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1、《企业管理咨询》课程代码：00154第四章咨询抉择「学习目的和要求」明确咨询的工作流程，掌握咨询竞标的阶段即工作方法，把握管理工具的价值与发展方法第四章　咨询抉择咨询工具3.咨询竞标2.咨询流程1.第一节咨询流程接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段最终完善阶段第一节咨询流程4.1.1接洽咨询目标和任务是通过接洽和协商，明确双方合作意向初步接洽研究回复深入商谈第一节咨询流程4.1.2预备咨询目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，签署协议预备调查确定课题签署协议

2、第一节咨询流程4.1.3正式咨询目标和任务是通过身日调查分析，判断个课题领域中的问题和原因，提出系统、可行的改善方案，为方案的事实作必要的思想和组织准备深入调查分析问题拟定方案综合调查专题调查向企业提交中间报告分析与机能层问题与管理自职能层或运行机能问题形成思路制定改善方案形成总体改善方案选择最满意方案提交报告总报告及分课题报告第一节咨询流程4.1.4方案实施工作步骤指导实施，总结工作咨询帮助第一节咨询流程4.1.5后续服务服务价值服务选择组织领导第二节咨询竞标阶段必要技能对问题的陈述及其范围达成协议积

3、极倾听，提问有效，理解业务，模糊情形的概念化…….项目规划形成概念，清晰结构……准备项目建议书确定范围、估计时间和成本……演示说明项目建议书演示技能第二节咨询竞标4.2.1项目问题服务沟通两个目的客户信息现实问题（中国特色）第二节咨询竞标4.2.2项目规划咨询模式，包括战略性分析和常规性分析战略分析考察的内容，三个判断的支撑组织的每个职能需要考察的内容：财务管理、市场营销、人力资源、信息技术常规分析即经营运作分析，包括活动分析和信息分析第二节咨询竞标4.2.2项目规划研究方法学科交叉系统研究即经营运作分

4、析，包括活动分析和信息分析征兆分析因果分析5W1H（whatwhywherewhenwhohow）生态分析定性研究具体分析第二节咨询竞标4.2.3项目建议项目建议书包含的几个部分相关问题团队介绍（经验能力、专业人员）分析方法（计量模型、分析工具）期望结果阶段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机）工作方法（团队职责、客户职责）资料提纲（资料内别、资料来源）标准条款第二节咨询竞标4.2.3项目建议项目建议书包含的几个部分质量评估（评估标准、评估方法）标准条款（费率开支、支付协定、标准条款）第二节咨询

5、竞标4.2.4项目演示咨询工具三个重要方面：内涵和方法（最核心）起源和发展适用性和修正。第三节咨询工具第三节咨询工具4.3.1工具选择知己知彼假说显化4.3.2专有方法工具形成原创工具开发方法方法利用第三节咨询工具4.3.3模型诊断方法起源方法内涵应用阶段从数据中抽取诊断信息对诊断信息仿真对诊断信息分析比较，给出报告最终诊断，提出支持决策