前厅部薪酬等级评定方案

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1、前厅部薪酬等级评定方案一、目的通过本次技能比武选拔优秀人才，组建前厅线精英队伍，为酒店前台新业务发展模式奠定基础；同时为员工个人发展搭建平台实现自我价值，找到自身优劣势明确今后努力方向，以提高前台整体技能水平。二、薪酬考核安排前厅等级评定及技能比武大赛时间安排xxxx年x月x日-x日参加人员与公司签订劳动合同的前厅人员（含领班）比赛形式前台基础知识（机考+实操）评审人员前台主管及以上管理者取值员工日常考评30%，理论30%，实操40%三、薪酬考核分值明细表考核明细总分值总分占比分值日常考评/10030%30理论考核上机考核10030%30实操考核仪容仪表540%40自我介绍5技能实操90

2、加分项外语5/5合计///100+5四、薪酬考核细则描述(一)考核说明1、考核人员：X月前入职公司的正式员工2、考核时间：（1）培训：X月XX日前；（2）考核：X月X日-X月X日3、参赛人员：4、工作人员：（二）薪酬考核内容1、日常工作考评（30%），详见附件二：2、岗位理论知识（30%）考核时间考核地点监考人员考核形式考核内容x月x日13:00-15:00机考、抽题应知应会、前厅知识、财务知识3、实操技能考核（40%）考试日期考试时间人员安排（抽签）考试地点x月x日18:30-21:30前台xx人，礼宾xx人x月x日13:00-15:00前台xx人4、实操技能流程安排1）仪容仪表检查，

3、评分表详见附件三：2）自我介绍，限时2分钟“自我介绍”评分标准项目细节要求分值扣分得分姓名能让考官第一时间记住你2所在部门工作的场所，工作内容2景区/酒店介绍总体框架的介绍，可以有个性化的介绍3应知应会回答考官出1-2题回答，试题会提前给到考官3外语加分项考生可以用外语做自我介绍或是景区介绍，考官根据考生的外语表述，给予评分，加分项另算5合计10+53）业务实操模拟前台主要包括接待、退房、操作系统平台，考核评分表详见附件四。礼宾主要是寄存行李、托运服务的操作，考核评分表详见附件五。五、定级办法1、根据考核办法，综合理论、实操和部门评价系数进行综合考核得分进行排名。2、以在岗位天数计算司龄

4、系数，具体为计算公式为：司龄系数在岗天数＝（入职时间至xxxx年x月xx日）÷365（1年）3、以司龄系数作为主要排序，综合考核得分作为次要排序。司龄系数综合考核排名薪酬定级不限排名在前5%前高级司龄系数≥1排名在5%以后，倒数5%以前中级0.8≤司龄系数＜1排名在5%以后，20%以前中级0.17≤司龄系数＜1排名在5%以后，倒数5%以前初级司龄系数＜0.17排名在5%以后试用0.17≤司龄系数排名在倒数5%以内初级或者辞退4、为本着对员工负责态度，对自认为实操考核发挥失常员工，可申请对实操重考一次，但以重考成绩的90%作为最终的实操成绩（不以两次考核的最高分计分）。备注：附件二：日常工

5、作考评表附件三：“仪容仪表”评分标准附件四：前台业务情景模拟评分标准附件五：礼宾业务情景模拟评分标准附件二：日常工作考评表项目工作表现主管30%部门经理50%酒店经理20%综合得分岗位知识20分1、岗位知识欠缺，交办事务执行缓慢5分2、岗位知识不足，对职责了解不够10分3、岗位知识了解全面15分4、岗位知识全面掌握，表现较高技能20分工作质量20分1、工作进度缓慢，质量不高5分2、速度稳定，达到最低要求10分3、速度快，质量超出要求15分4、迅速、一直超出要求20分团队协作10分1、无团队协作精神、难以相处2分2、尽力与人配合，没有效果5分3、能够与人合作，帮助同事8分4、与同事相处良好

6、，一直帮助同事10分服从意识10分1、服从性差2分2、服从性尚可5分3、服从性较好8分4、听从指挥，密切配合10分责任心1、无责任心、得过且过，需要督促2分10分2、承担新任务时，表现不情愿5分3、赋予新任务时，诚恳做事，主动性强8分4、自发式承担范围以外责任，自觉性强10分成本意识10分1、偶尔注意成本、基本不浪费2分2、及时控制成本，合理使用易耗品，控制电源5分3、成本意识较强，能够提醒同事8分4、成本意识强，提出合理建议10分对客服务10分1、对客人无礼貌用语，怠慢客人2分2、对客服务较好，客人基本满意5分3、对客服务良好，得到客人表扬8分4、对客服务热情周到，保持微笑服务，与客人

7、良好沟通，对客人印象深刻，提出表扬10分销售意识10分1、无销售意识，对本职工作以外的工作漠不关心2分2、销售意识浅薄，不能适时恰当向客人介绍推荐公司产品5分3、具有较好的销售意识，在日常工作中，能够较好的向客人介绍公司产品8分4、具有很强的销售意识，在日常工作中时常主动向客人介绍公司产品，并且具有优秀的销售技巧10分附件三：“仪容仪表”评分标准项目细节要求分值扣分得分头发（1.5分）男士1、后不盖领0.52、侧不盖耳0.53、干净