销售人员工作守则.doc

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1、销售人员工作守则一．职责1.做好卖场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2.服从上级主管的各项工作安排。3.高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务。4.做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。5.意向顾客的记录、跟踪。6.积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。二．纪律1.按时上、下班，不迟到、不早退。2.上班前完成个人内务，如换工服、化妆等。3.上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志、电子书等与工作无关的事情；保持工作场所安静，不要打闹，有电话不得大声叫嚷；站立工作时不得倚靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持

2、上身挺直，不得趴桌卧椅。4.商店内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。5.必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动。6.无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。7.卖场销售人员工作期间不得串岗。一．仪表、仪态（一）仪态1.工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。2.上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3.指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。4.女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。5.男营业员不留长发、怪发，不留胡须。6.注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

3、（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b)两面三刀手放在前面，左轻轻叠在右手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。c)行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。3、目送顾客的标准姿势：1.鞠躬时应低头至身体成30度。1.低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。2.面带微笑，目送顾客离去。一．礼貌待客、热情服务1.说话要用尊称，声调平稳。2.语言要讲究语言艺术，话语力求语意完整，合乎语法。3.与客户交谈时要面带微笑、彬彬有礼，不要生硬、冰

4、冷、含糊其辞；4.销售过程中不仅要用语言，还要用表情和动作来配合讲解；在为顾客介绍产品的过程中，应注意与顾客保持一定距离（一米左右），距离太近使顾客有压迫感，距离太远不利于介绍产品；5.对待客户的抱怨，最重要的是聆听抱怨的内容（他为什么抱怨？）在了解客户抱怨原因的情况下，尽量帮助客户解决问题，无法解决的问题，尽快与公司取得联系，并反映相关情况。6.卖场来电，接听电话时应先自报家门“您好！慕思**”；电话内容应认真记录，（电话旁放信息记录本），对于能够解决的问题应及时予以解决，无法解决的问题应及时记录并向主管反映。五．工作时间1.卖场正常工作时间为早8点，晚5点冬季为4：30，一

5、周七天。1.员工每月休息时间为两天，周六周日不准休息（特殊情况除外），一天只准休息一人。2.员工迟到、早退每月不得超过三次，超过三次者记旷工一次，扣除当月基本工资20%，每月旷工3次者，公司予以除名，并扣除当月工资。3.员工病假、事假1天一下向店长申请，2天及2天以上情况一律向店经理请示。病假、事假超过2天者，扣除请假当日工资，且不享受当日销售提成。一．人员入职：公司所有销售人员入职试用期统一为三个月，如在试用期间内销售超过人均值可提前转正。二．人员离职：公司员工离职需提前一个月向公司提出申请，待一个月期满或公司找到替代人员后方可离职。否则员工当月工资不予发放。