中华民国品质学会(2)

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1、中華民國品質學會品質管理師認證考試一、報考資格：依下表中學歷之畢業後年資者：（畢業前之年資均不予計算）學歷工作年資碩士（含）以上3年學士4年專科6年高中（職）7年(一)具品質工程師或可靠度工程師認證資格者，可就上述年期需求再抵減1年（兼具品管工程師及可靠度工程師認證資格者，仍只抵減1年）。(二)以上抵減後工作年期中，擔任決策職務年資均須在1年以上（註明起迄時間）。此處「決策職務」，係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程，並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理

2、者所提供證明文件行之。二、考試科目：(一)建立品質標準（8題）：1.全面品質管理（TQM）　2.持續過程改善　3.減少工作週期時間4.供應商管理　5.顧客服務　6.品質獎／品質規範標準(二)組織與其功能（12題）：1.組織評估　2.組織架構　3.組織內之品質功能　4.組織內之溝通　5.變更原動力與其對組織效應6.管理型態(三)品質需求與整體策略計畫（18題）：1.聯結品質需要與整體策略計畫　2.聯結整體策略計畫與品質計畫　3.變異理論　4.品質功能任務　5.組織中品質功能之優先性6.驅動組織績效之量化指標與

3、目標　7.品質原則與政策資源之設計規劃　8.經營品質功能之需求(四)顧客為重及顧客滿意度（30題）：1.顧客型態　2.客戶驅動組織之要素　3.顧客期望（預估）、優先性（數據資料）、需求（訂單）及回應（市場反映）　4.客戶與管理承諾之關係5.客戶識別與區隔　6.客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟7.溝通技巧　8.多重客戶之管理與衝突解決　9.客戶之維繫與忠誠性(五)專案管理（30題）：1.規劃：(1)整合初步品質　(2)短期與長期品質計劃與目標　　　　(3)品質系統運作回饋環圈(4)績效衡量　A.時效

4、衡量　B.資源衡量C.方法衡量(5)相關利害關係者　(6)標竿　(7)預算　(8)損益分析2.執行：(1)管理支援與組織絆腳石　(2)短期（術）計畫　　　　(3)功能相互閒合作　(4)持續檢討與品質過程之提昇　　　(5)文件化與步驟化(六)品質管理工具（22題）：1.工具：(1)品質管制工具（管制圖與各種圖表）　　　　(2)品質管理工具(各圖表與量化)　(3)PDCA2.品質成本　3.製程(過程)改善　4.趨勢分析　5.衡量事項：(1)可靠度與適用性　(2)抽樣計畫與其它統計分析　　　　　　(3)規格、校正

5、與製程能力　6.同步工程與製程(過程)計畫(七)人力資源管理（15題）：　　1.領導角色與責任：(1)衝突解決　(2)專業倫理　　2.品質幕僚事務：(1)選用　(2)績效評估　(3)專業發展　(4)標的與目標　　3.工作／職務之品質責任說明　4.員工／小組之授權　　5.組(團隊)之組成與發展　6.小組(團隊)管理(八)品質訓練與教育（15題）：　　1.由上而下支授之重要性與品質訓練之策略規劃　　2.訓練細目與主題：(1)管理訓練－一般品質原則　　　　　　　　　　　(2)員工訓練－品質計畫之執行　　　　　　　

6、　　　　(3)作業者訓練　　3.訓練需要分析　4.訓練後評估與增強能力　5.工具三、考試之實施1、第一部份：申論文考試認證應考人就專題申論題目兩題先作申論文（不得查閱書籍資料），合計時間60分鐘，60分鐘屆滿即行收卷。2、第二部份：選擇題考試選擇題考試採開放式試題計150題，單選題不倒扣，應考人於第一部份完成即可答選擇題至第四小時終止時間前為答題時間。四、應試之規則：每位應考人應試時應自備參考書籍及所需文具，考試過程中不可借用別人的用品。打字或抄寫的模擬試題不許使用，參考書附模擬試題者不在此限。考試時不許使

7、用可程式化計算機（ProgrammableCalculator）及電腦。五、考試結果評核：1.選擇題考試成績佔60%，申論文考試佔40%，合計成績達60分為及格。2.選擇題考試以密封方式作業，電腦閱卷，滿分100分，產生成績後再乘以60%為實得分。3.申論文成績評核，每篇申論文均由五位評審委員評閱，以評審委員所給予成績之平均值為準，滿分100分，產生成績後再乘以40%為實得分。六、品質管理師資格之維持1.成績合格者，由本學會頒發合格証書，上項証書不另收費用。2.品質管理師合格證書有效期限為五年。獲認證之品質

8、管理師須依本學會考試委員會發佈之持續研習相關學識辦法累積持續研習單位時數，以維持其資格，提供考試委員會負責鑑認，未達標準或未提供證明者，不再續發證書。「持續研習相關學識辦法」於授證時合併發給。