mz∕t 071-2016 社区社会工作服务指南

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1、ICS03.080.99A16备案号MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T071—2016社区社会工作服务指南Guidelineforcommunitysocialworkservice2016-12-6实施2016-12-6发布中华人民共和国民政部发布MZ/T072—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由民政部社会工作司、基层政权和社区建设司提出。本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。本标准起草单位：福建省民政厅、华东理工大学、中国

2、青年政治学院、广东工业大学、“大爱之行”全国项目办、北京市协作者社会工作发展中心、广州阳光社会工作事务中心、上海东方社会组织与服务评估中心、福建省厦门市湖里区开心社工服务中心、重庆仁爱社会工作服务中心、福建省厦门市湖里区希望社工服务中心、深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心。本标准主要起草人：徐若兰、范斌、孙莹、阎安、李涛、王瑞芳、郭名倞、黄红、张海、王秋月、王艳蕊、黎志芬、杨晓慧、王颖。IMZ/T071—2016社区社会工作服务指南1范围本标准给出了社区社会工作服务的总则、内容与要求、流程与方法、质

3、量管理和服务保障要求。本标准适用于在城乡基层开展的社区社会工作服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分：总则MZ/T059-2014社会工作服务项目绩效评估指南社会工作者职业道德指引2012-12-28民政部城市社区档案管理办法2015-11-23国家档案局、民政部3术语和定义GB/T20647.1-2006和

4、MZ/T059-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1社区社会工作服务communitysocialworkservice秉持助人自助的价值理念，运用社会工作专业方法，以社区为平台，以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正和社区戒毒社区康复等为主要任务的专业活动。3.2社区社会工作者communitysocialworker专职从事社区社会工作服务的专业人员。3.3社区照顾communitycare社区社会工作者采用个案管理、资源链接等方式，为有需要的社区居

5、民提供的生活照料、精神慰藉、康复护理、权益维护、社会支持等服务。3.4社区融合communityintegration社区社会工作者通过整合社会资源，建立社会网络，促进社区居民平等享有民主权利、公共服务及相关社会福利，促进社区居民参与政治、经济、文化及社会生活，增强社区认同，促进社区团结，形成社区和睦相处、和谐共进的状态。4总则1MZ/T071—20164.1需求为本社区社会工作者应深入调查分析社区问题、居民需求和潜在资源，设计和实施社区社会工作服务项目，最大化满足社区居民多样化、个性化服务需求，

6、以社区居民需求的满足程度为检验社区社会工作服务成效的标准。4.2多方联动社区社会工作者应在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持社区建设和社区治理，推动实现社区共建共享。4.3专业引领社区社会工作者应推动将社会工作专业理念、方法、技巧融入到社区建设的各领域、各环节，逐步用社会工作专业理念丰富社区服务工作理念，用社会工作专业规范完善社区服务管理制度，用社会工作专业方法提升社区服务管理水平，促进社会工作与社

7、区建设的融合发展。4.4跨界合作社区社会工作者应根据社区居民个性化问题和多样化需求，协助组织跨专业合作团队，提供系统性、专业化、适切性社会服务；应重视发掘社区内部资源、支持具有专业技能的社区居民参与，依靠社区自身力量解决社区问题。5服务内容与要求5.1统筹社区照顾主要包括：——为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务，解决社会救助对象因心理行为偏差引发的个体和社会问题；——为老年人，特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适、

8、社会参与等服务；——为儿童青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务；——为农村妇女提供安全教育、技能培训、能力提升、关系调适等服务；——为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务；——及时报告家庭暴力或疑似家庭暴力案件，为家庭暴力受害人提供紧急救助、临时庇护、情绪疏导、资源链接和社会支持等服务；——协助做好社区居民健康管理以及医院转介患者的社区治疗与康复服务；——为因遭突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮