消费者权益保护法

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1、产品侵权责任（一）产品侵权责任的概念我国《产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。产品侵权责任是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险。造成消费者或他人人身伤害豁出缺陷产品以外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当承担的法律责任。属于民事侵权责任。（二）缺陷概念：是一种不合理的危险，这种危险危及人身和他人财产安全。合理的危险不是缺陷的范围。缺陷应当从以下几个方面来把握：（1）不合理的危险（2）缺陷与瑕疵。两者的法律责任不同，对产品瑕疵，经营者承担修理、重做退换等违约责任；而产品缺陷造成的人身、

2、他人财产损害的，责任主体承担侵权赔偿责任。（3）判断产品存在缺陷的充分标准。我国《产品质量法》规定，如果产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准，行业标准的，则缺陷是指不符合该标准。（2）缺陷的种类（1）设计缺陷（2）原材料缺陷。（3）制造缺陷（4）指示缺陷（三）产品侵权责任的当事人产品质量责任的当事人包括侵权赔偿义务人和赔偿权利人。（四）产品侵权责任的归责原则，它包括1产品出现了问题2产品造成了损害3损害与产品问题之间存在因果关系（五）免责条件1未将产品投入流通的2产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的。3将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在

3、的。（六）赔偿范围，包括1人身伤害赔偿分三个形式（1）一般伤害（医疗费，治疗期间的护理费，误工损失）（2）致人残疾（残疾者生活资助用餐具，如假设、轮椅等：生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准：残疾赔偿金,即精神损失抚慰金：由其抚养得人所必需的生活费2财产损失3精神损失（七）先行赔偿人的追偿权（八）产品侵权责任的诉讼时效1普通时效2长期诉讼时效，我国《产品质量法》规定：因产品存在缺陷造成损失要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失。3产品瑕疵担保责任的诉讼时效期间与产品侵权责任的诉讼时效期间消费者权益保

4、护法消费者权益保护法是国家制定的保护消费者人身权和财产权的一系列法律规范的总称。消费者权利包括1安全权：试着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2知情权：是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3自主选择权，包括：(1)消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者(2)自主选择商品品种或者服务方式(3)自主决定或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选、4公平交易权：置消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公

5、平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5获得赔偿权：置消费者因购买，使用商品或者接受福受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利6依法结社权：是一项宪法性权利，他是指消费者校友依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利7获得知识权：指消费者获得有关消费者和消费者合法权益保护方面的知识的权利8维护尊严权：指消费者在购买使用接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利9监督批评权：消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利经营者的义务：包括一、依法律法规或者依约定履行义务二、听取意见接受监督的义务三、保障人身和财产安全的义务四、提供真实信息

6、的任务包括（1）经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传（2经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，以保证消费者的知情权。（3）商店提供商品应当明码标价五、表明经营者真实名称和标记的义务六出具凭据和单据的义务七、提供符合要求的商品和服务的义务八、承担“三包”和其他责任的义务销售者应当履行的义务包括：1不能保证实施“三包”规定的，不得销售目录所列产品2保证销售产品的质量3执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售4产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍用户维护

7、事项、“三包”方式及修理单位，提供有效发票和“三包”凭证5妥善处理消费者的查询、投诉、并提供服务修理者应当履行的义务：1承担修理服务业务2维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件3保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查4承担因自身修理失误造成的责任和损失5接授消费者有关产品修理质量的查询生产者应当履行的义务：1明确三包方式2向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。3妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务九、不得从事不公平、不合理交易的义务消费者权益的保护一、

8、保护消费者权益的主体：1