公共关系学考试复习资料超级考试版

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1、一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告

2、（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。定义：新闻传播机构及其工作人员。它具有两重性：既是中介，又是对象。四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组

3、织的总和。（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。（1）两者联系：A。从内容上看，公关包括了一部分人际关系。B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。（2）两者区别：公共关系人际关系主体组织个人对象

4、公众与舆论私人对象内容组织事务和公众事务私人事务方式公众传播和大众传播个体对个体传播角度侧重信息沟通侧重心理和行为3、按公共关系部在组织中的位置分类答案：1隶属型：特点：具体职能明确，精简灵活，但地位不高。给公关工作带来很大的局限性。2并列型：特点：地位较高，能参与高层决策，有权调动资源去协调关系，传播业务较完整。它是由组织（组织）最高负责人指派一名副总经理负责公关部工作，公关部是一个独立的职能部门，公关部与其他部门处于并列的位置。3直属型：特点：它综合了以上两种类型的特点，可直接向最高决策层负责。具体特点是：有较大的权限，

5、直接介入决策，具有相当的独立性和自主性，机构精简灵活。4、公众的特征（必考：4个特点及具体内容）（公众分析部分看看）答案：（1）群体性：公众是由个人或组织组成的群体，是与公共关系主体发生联系、并以特定的角色出现的。正是由于某个共同问题，而把一些人组织联结在一起，形成了公众，所以，公众都是以群体的形式出现的。（2）同质性：公众是具有内在共同利益、共同需求的集合群体。（3）可变性：公众不是一成不变的对象，而是一个开放的系统，经常处在不断地变化之中。如果一旦面临的共同问题得到解决，作为公共关系上的公众就不复存在了。公众的可变性还表

6、现在非单一性上。公众，还可以在一定条件下，公关对象转变为公关主体。（4）能动性：公众不只是被动地作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一组织的决策和行动。5、需要与公众行为（重要）答案：1．生理需要：这是与人的生存有关的需要。2．安全需要：指人们对生存状态不受威胁的需要。3．归属需要希望被他人接纳的需要。4．尊重需要：一是自己瞧得起自己；二是别人看得起自己。5．自我实现的需要马斯洛认为，人们的这5种需要中的前3种属于低级需要，后2种属于高级需要。人们需要的出现遵循由低级向高级发展的规律。要争取公众的支

7、持，就必须满足公众的需求。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。6、公关人员如何正确处理与大众传播媒介人员的关系？（重要）答案：（1）摆正与大众传播媒介人员关系的关系。（2）熟悉大众传播媒介的组织机构和办事程序。（3）满足大众传播媒介人员的工作需要。（4）与大众传播媒介人员广交好友。（5）随时注意及时妥善解决双方矛盾。7、公共关系策划的基本程序、内容(多选或者简答)答案：1．基本

8、程序：公关策划分为两个阶段、八个步骤，（1）准备阶段：包括：分析现状、确定的目标；（2）策划阶段：包括：设计主题、分析公众、选择媒介、拟定方案、预算经费、审定方案。2．内容：（1）确定公关活动的目标（2）确定公关活动的主题（3）确定公关活动的重点公众对象；（4）选择适合公关活动目标实现的公