《天合联盟情景模拟训练》培训教材

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1、《天合联盟情景模拟训练》培训教材情景背景人物介绍：Philip－跨国集团中国公司的CEO，意大利人Ann－Philip的太太，家庭主妇Thomas－Philip的儿子，14岁Sally－Philip的女儿，8岁第一章订票风波情景：七月二十日，在北京工作的Philip先生接到公司总部通知，要求他在七月二十五日前赶到巴西圣保罗参加重要会议，他必须在二十三日启程。由于Philip先生是意航的金卡会员，他把航程定为北京－香港－罗马－圣保罗，除北京－香港段乘坐南航航班，其余都是意航航班。订票时得知北京－香港的航班全满，经过营业员解释，

2、旅客明白了南航、荷航、意航都是天合联盟成员，常旅客可以在成员航班上累计里程，他接受了营业员建议，把航程改为北京－阿姆斯特丹－圣保罗。申请订座后，北京－阿姆航班公务舱座位虽然是优先候补，但一直得不到确认，由于时间紧迫，只好改为申请Y舱座位。最后，Philip先生拿到了北京－阿姆斯特丹－圣保罗机票，按时到达目的地。问题：1.Philip持意航的金卡，为何乐意改乘南航和荷航航班？2.为什么Philip支付Y舱票价就能定到座位？情景模拟(电话中)：营业员：您好，南方航空！请问有什么可以帮您？Welcomeandthankyoufor

3、callingChinaSouthernAirlines.IsthereanythingIcandoforyou?Philip：你好！我是Philip。我想定一张7月23日南航北京飞香港，当天接意大利航空由香港经罗马转机到圣保罗的公务舱机票。20Goodmorning.ThisisPhilip.IwanttobookaCZticketfromBeijingtoHongKongandthenconnectwithAZflighttoSt.Paul,BrazilviaRome,on23July.营业员：您需要订7月23日北京－香

4、港－罗马－圣保罗公务舱机票，其中北京－香港乘坐南航航班、香港－罗马－圣保罗乘坐意航航班，对吗？YouwanttobookaCZticketfromBeijingtoHongKongandthenconnecttoanAZflighttoSt.Paul,BrazilviaRomeon23July.Isthatcorrect?Philip：是的。Yes.营业员：请稍等，我查一下航班订座情况。……对不起，7月23日北京－香港所有航班都订满了，可否改其它日期？Justamomentplease.Iwillchecktheflight

5、s.……IamsorryMr.Philip,butallflightsfromBeijingtoHongKongon23Julyarefullybooked.Howaboutanotherday?Philip：不行啊，我一定要赶在25日上午6点前到达圣保罗。Sorry,thatwon’tworkforme.ImustarriveinSt.Paulbefore6:00amon25July.营业员：噢，那您是否愿意更改为北京－阿姆斯特丹－圣保罗航程？这样您23日出发，24日就可以按时到达。Well,wouldyoumindcha

6、ngingyouritinerarytoBeijing-Amsterdam-St.Paul?Thatwayyoucancertainlyarrivethereon24July.Philip：我是意航的金卡会员，希望能累计里程。IamaGoldCardmemberofAlitaliaandwouldliketoearnmiles.营业员：噢，我明白了，由于南航、荷航、意航都是天合联盟成员，所以全航程都可以累计里程。Isee.SinceChinaSouthernAirlines,AlitaliaandKLMareallSkyTe

7、amMembers,youcanearnthemileswhenyouflywithanyoftheSkyTeamMembers.20Philip：好极了！就按这航程订一张公务舱客票吧。That’sperfect.WouldyoubookaseatinBusinessClassformefollowingtheitinerarythatyoujustrecommened?Thankyou.营业员：请提供您护照上的姓名、您的联系电话和会员卡号。Sure.Pleasetellmeyourfullnameandspellitasi

8、tappearsonyourpassport,yourtelephonenumberandyourMilleMigliacardnumber.Philip：旅客姓名Philip，卡号………、电话号码135………。MynameisPhilip.……Thecardnumberis……mypho