超市客服转正工作总结.doc

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1、超市客服转正工作总结　　超市客服转正工作总结20**年即将过去,20**年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对20**年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌. 全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 　　制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。 　　定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。 　　加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会

2、，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 　　经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 　　对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 　　与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主提供更多的服务和协作。 　　多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 　　与园区业主协作成功举办了20**年“完美时

3、空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及服务品质的改善： 　　组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。 　　对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 　　撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。 　　对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工

4、作环境。 　　改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 　　5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 　　为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 　　对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 　　在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。 　　对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反

5、映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。 　　大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。 　　成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。 　　在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。 　　成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。 　　成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全

6、隐患。 　　收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了A603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。 7.对文件的收发及存档管理的改善： 　　以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。 　　对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。 　　对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。 　　认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常

7、工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。 　　以上是完美时空物业客服部对20**年工作的总结，在即将到来的20**年里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。 　　超市客服转正工作总结我认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。 　　这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了

8、前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 　　加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是