移动公司xx年述职报告.doc

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1、移动公司XX年述职报告移动公司述职报告范文各位领导： 　　大家好!我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职： 　　(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党下委的正确领导下，坚持以耘公司整体kpi为导向，滥深入贯彻上级部门的指示那精神，团结带领全体营业罢人员，努力完成各项指标善，确保公司整体绩效，各貉项业务指标

2、稳步提升，业萝务拓展情况态势良好。目呢前各项营销活动指标完成蜘良好，其中放号：年-月穿份开户数户;年-月份收胰入完成元;年-月份常态得手机共销售部。 新业务各囊项营销活动完成情况如下蛰： 　　短期营销活动完成烹比较好，其中11月彩铃趾集结指标完成308户;魄11月专项预存营销活动饮完成701笔;12月1卵-7日专项预存营销活动敢完成449笔(注：内衣惫和纪念册相对而言，内衣壹比较实惠。交费用户有一傅部分是为别人代交，而且淫对充值卡的使用方法也不辗是很了解，所以选择纪念谓册的人就会少些);11殖月积分兑换960笔。 　听　(二)以提高自身为突泻破，不断学习做好工作的绸

3、技能和知识。以来，我经债常把自己放在公司建设的钵总体框架中来反思自己，冉审视自己，看自身能力和吝素质的提高幅度，能不能宾适应公司发展的需要、能札不能适应形势任务的需要属，能不能适应完成正常工遮作的需要。回顾近一年来旗的情况，为了提高自身能缘力素质，上让领导放心，磅下让顾客满意，我系统的狱学习了“管理学“、“客缸户关系学“等学习书目，娟全面提高自己，力争在语苟言表达的能力上有突破，烯在协调关系的能力上有突吸破，在组织管理的能力上讽有突破，在完成工作的标铣准上有突破。12月份，肾我带领各营业厅管理人员咽去哈尔滨市参观5s样板粟厅，通过学习，感到既开远阔了眼界，又丰富了头

4、脑逾，既学到了知识，更看到峪了差距，回来后，我们先御后制定了7s级服务的实倦施计划和管理方式，并逐宴渐加以实施，从而提高了莉营业员队伍的服务能力素逢质。 　　(三)以提高工嚎作效率为根本，坚持完成急工作的标准和质量。回顾曲以来的工作，由于工作环壹境变化较大，管理性工作碑比较多，需要协调、联系垛的工作也相应增多，在工丛作中，我注意总结摸索工羞作规律，注意与公司其他蒸部门建立比较融洽的关系吟，以便于开展工作。作为斗公司的窗口部门，我注意柱随时掌握各营业厅的工作去动向，掌握每名营业人员匆的工作情况，做到随时有屹问题随时能处理、随时有柳投诉随时能解决。工作中掷，我坚持突出重

5、点，统筹榔兼顾，真抓实干，以此来功推动工作健康协调地开展麦，保质保量地完成各项工苑作任务。一是把握市场导襄向。去年以来，我立足工酞作实际，努力站在全局的忆高度，正确分析营业工作斋面临的新形势、新问题。落研究并确定了《服务提升巢方案》、《服务整改措施汾》等一系列关于管理、服精务、投诉等工作的具体措讲施。二是科学处理投诉。误在处理投诉程序上，我严哑格执行《中国移动客户投冯诉管理办法》，坚持不调摸查不回复，对事关公司形憎象的重大、复杂、敏感问悬题，注意在处理前征求领嗣导及员工意见，集思广益喂。并建立建全了《投诉受舆理流程》，确保窗口的用腻户投诉本着首问负责制的性原则，在第

6、一时间内得到今回馈和解决。三是搞好综敢合协调。及时传达贯彻市屈场部门的决策，加强督办上检查，促进各营业厅对上歉级各项决策的落实。科学碉地做好领导与沟通协调工栈作，避免互相推委，出现弃工作空档，确保中心与各釜营业厅默契配合，步调一癌致。四是服务领导决策。罩及时准确地掌握各营业厅诗的工作动态，及时地向上们级领导反馈各方面的信息魔，注重调查分析，主动为羔领导献计献策，对各种情藉况进行分析和判断，为领隅导决策提供可靠依据。 　集　(四)以强化服务质量叶为目标，全面提升营业员嘲队伍的业务水平。针对新犹营业员较多，老营业员较刚少的现状，我设立了专人虾负责业务培训及考试，选洗拔业

7、务骨干做为内训师，趾完善培训计划，定期将业愚务知识下发至每个营业员指。一是增加考试次数。将寸业务考试由每月1次增加淫至每月3-4次，缩小考啃试题量，考试时间缩短，栏进而达到学一点会一点，愧积少成多的效果，并将试柴卷装订成册，以备年底进呐行总体测评，同时加强服坷务礼仪培训，采用定期和班不定期的方式对营业员的硝文明用语、站姿、坐姿、汝行姿及其他营业服务礼仪帚进行培训。二是建立奖惩仪机制。坚持每周开展营业血厅现场口试，采用与省公节司电话拨测业务相结合的晚方式，建立健全了奖惩机捧制，极大地提升了营业员硝的重视程度，促进了营业织员的积极性，业务水平显蝎著提高，并在今年上半