图文快印店业务流程

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1、1、业务流程：业务员拿单—客户上门—接待（询问客户的需求，分配业务给制作人员）—工作人员开始制作，电子文件确认—打样，客户签字—生产（包含输出、装订）—质检—客户付款—付货2、业务标准：接待：公司形象，通过沟通第一时间了解客户需求，能够在沟通过程中传达给客户热情、大方的形象；能够准确的将业务分配到准确的岗位，确定制作时间并告知客户，如制作时间较长应对等待客户进行礼貌关怀：如倒杯茶，拿份报纸、杂志等；如遇到客户隔日或几日后来取，要清楚文件交接制作文成后存放位置，确保客户上门取货时直接拿到文件，接待电话预约或询问，应在电话铃声响3次前接起，接待

2、人员必须掌握接待礼仪行为标准，使用礼貌用语；制作：首先要保存好客户文件，员工按客户的文件要求制作，在制作过程中员工如发现客户文件有问题或有更好的制作方案时，应对客户需要制作的文件进行建议，以制作出在客户预期之外的文件为目的；打样：每份文件制作完成后，首先进行屏幕校稿，确认无误后，打印样稿，确认颜色等，并需要客户签字确认，以免以后发生纠纷；质检：质检人员应严格按照公司质检标准工作，对每一件产品都应仔细检查，保证交到客户手里的文件均为合格文件；付货：当时取走的文件由制作人员跟单，与客户到收款处结账，稍后或隔日取的文件需要保证客户来时即可拿到所要

3、文件；3、文件标准：所有文件制作标准为：制作：文件做完后，或客户带来的成品文件，直接倒成PDF格式打印，打印：文件尺寸、颜色、纸张；装订：大小一致，装订胶量适中、书脊平整，裁切整齐、无刀痕，4，彩色标准：颜色：与原稿一致或尽可能接近原稿颜色，定期做色彩校正，确保输出文件颜色一致，彩喷每天早上做精度校准，文件打印前做色彩管理，按照流程完成文件打印选项，文件大批量输出前需打样稿；5介质标准：所有打印用纸，在拆包后做纸张检查：检查纸张尺寸，洁净度和平整度；检查合格后方允许装入机器；6、设备保养与操作：设备操作人员每日对机器进行表面清洁及周边环境打

4、扫，确保机器灰尘量少，定期对机器进行报修维护，对易损易耗物品及时订件储备；机器出现运转异常及时停机，报修；操作：按照设备工程师培训操作标准或使用手册进行设备操作，如正常文件输出，更换设备耗材，清除卡纸等，无培训经历者不得自行操作机器或更换设备耗材，清除卡纸等，以免因操作不当对设备造成损坏；设备保养：公司产出彩色设备为施乐dc250、理光C4500，这两种机器为中速彩色数码激光印刷机，黑白设备为理光MP7500、2015，机器的日常保养非常重要。施乐dc250：服务器：1、服务器为Fiery操作管理程序，每天早上工作人员到岗做色彩校正，2、对

5、于大批量输出业务，为保证输出文件前后颜色色差较小，应先做色彩校正，后分批发打印；3、Fiery处理命令时通常会产生大量的垃圾文件，同时处理过程中也会大量占用系统内存，应及时清理储存的Fiery里的过期命令及磁盘里的垃圾文件；4、服务器修改软件内容：如做曲线等，一定要由专门负责人员操作；5、服务器切忌突然断电；6、禁止使用任何存储设备接入服务器，防止服务器中毒；其他问题：卡纸：主机上的液晶显示屏会提示纸所卡的位置，可按照提示取出，如卡在定影位置，请及时联系工程师或相关了解设备人员取出，不得擅自取出，以防损伤定影组件，如卡纸已取出，确认无纸卡在

6、机器内，但设备依然提示卡纸，请及时报修。判断：1、文件（A3）打印出来后，如出现沿出纸方向有极细极清晰的一条线时，即可判断为鼓划伤，打印单色确定伤鼓，更换。2、文件（A3）打印出来后，如发现沿出纸方向有一条线时，打印单色确定何种颜色出现线，确定后可将主充上的玻璃片取出擦拭干净。3、换粉：当设备提示换粉时应及时更换，以防长时间打印换上新粉时导致打印断粉，上粉是应将粉充分晃动，消除结块。4、报代码：如设备报代码导致设备无法使用或者无法启动，请及时与主管联系，除了解机器人员外，其他人禁止自行拆卸设备；