信任理念下建筑项目实行阶段沟通成效分析

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1、信任理念下建筑项目实行阶段沟通成效分析第1章绪论1.1研究背景建筑项目投资巨大，建设周期长，技术复杂，参与方众多，与政府主管、质量监督机构以及社会环境都有着密切联系。各参与方仅完成项目总任务中的一部分，而且，在项目管理中，各参与方对项目的期望也不尽相同，满足各方的要求就变得十分困难。项目管理的重要内容之一就是在项目全过程的各个环节上，采取有效的方式、方法，处理不同参与方合作产生的各种矛盾，包括项目管理的主体与客体、项目管理的主客体与环境等的矛盾。处理这些矛盾的过程中，具体体现为组织关系、人际关系、人与物、物与物之间的关系。要处理好这些关系，就要充分的沟通。项目

2、实施过程中缺乏良好的沟通，就会导致项目团队无法发挥应有的作用，有的项目甚至因为沟通不畅而造成无法挽回的损失。因此，在建筑项目中，沟通显得尤为重要，在项目的各个阶段都发挥着重要的作用。沟通能最大限度的减少冲突，使项目参与方齐心协力的完成项目任务，达到共同获益、实现多赢的目的。项目管理协会（PMI)出版的项目管理知识体系指南将项目管理知识分为9个部分：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理[1]。西方的项目管理非常重视沟通管理，沟通是一种手段，是解决组织成员间矛盾，缓和与参与方矛盾的重要方法。而我国的项目管理特

3、别注重对时间、费用和成本的管理，对沟通还未得到足够重视，因此很多项目的失败是由于沟通不畅引起的[2]。可见，研究沟通是十分必要的，特别是分析造成沟通不畅，影响沟通成效的因素，显得尤为重要。随着项目管理的不断发展，沟通管理的重要性已经被广泛接受。Chiocchio=(2007)认为沟通是项目团队绩效、成功完成项目和有效的项目管理的重要因素之一[3]。Ahuja等（2006)认为在不同的项目组织中，建筑项目需要，并且在项目建筑实施中特别强调沟通的重要性[4]，工作需要整合沟通方法以实现建筑的交付[5]。Scanlin(1998)指出，项目经理75%到90%的时间是

4、在作沟通活动[6]。三分之二的建设问题是由于沟通不充分和项目信息交流不畅引起的[7]。不同的研究都说明了沟通的重要性，要保证建筑项目的成功，很重要的任务就是要保证沟通的有效性，不仅限于组织内部，也要保证各参与方之间沟通的有效性。在建筑项目的不同运作阶段都需要沟通，在项目的决策阶段，主要是建设单位、用户、政府相关职能单位和银行等金融机构、咨询机构之间的沟通；准备阶段主要是建设单位、政府部门、设计单位及施工单位之间的沟通；施工实施阶段主要是建设单位、施工单位、材料分包商、设计单位和监理之间的沟通；验收梭工阶段主要是建设单位、施工单位、材料分包商、设计单位和政府部门

5、之间的沟通。在建筑项目不同阶段的沟通过程中，不同参与方不仅受到自身因素的影响，如自己经验、情绪的影响，而且还受到不同参与方之间信息不对称，是否愿意分享，利益、沟通过程中是否有反馈等因素的影响。此外，还受到信息技术应用的影响，当这些因素发生时，项目会受到巨大冲击，参与方之间矛盾会激化，因此，非常有必要对建筑项目的沟通进行研究，特别是建筑项目实施阶段。实施阶段不仅建设时间长，而且是项目成功与否的关键，各方矛盾冲突频繁。为此，本文专题研究建筑项目实施阶段的沟通影响因素，研究不同参与方之间的信任对沟通成效的作用、对沟通影响因素的作用，为建筑项目沟通实践、提升建筑项目沟

6、通成效提供理论支持。1.2研究目的及意义1.2.1研究目的本文研究主要目的：(1)在前人研究的基础上，找出影响建筑项目实施阶段沟通成效的因素，为以下的建模与分析提供依据。(2)以信任为焦点，建立不同信任类型、沟通影响因素与沟通成效之间关系的理论模型。(3)通过问卷调查法，验证不同信任类型、沟通影响因素与沟通成效之间的关系，得出契约信任、能力信任和善意信任对提升沟通成效，并促使影响因素正面影响沟通成效的结论，把握建筑项目实施阶段这三者的关系。第2章建筑项目沟通研究综述2.1建筑项目概述2.1.1项目与项目管理项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资

7、源，为实现一个特定的目标所作的努力[8]。根据《美国项目管理知识体系指南》（PMBOK)把项目定义为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作⑴。从字面上理解项目管理这一概念就是对项目进行的管理，这是最原始、广义的概念。随着这一领域的不断发展，项目管理的概念不断发生变化。按照PMI定义，项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目的活动，以满足项目的要求。包括从项目决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、控制和总结评价。项目管理的目标不仅仅是项目完成，达到客户所提出的要求，还要至少保证在时间、成本和质量这三项限制条件下，以规定的质量标准完成项目范围所规定的工

8、作，产生项目的产品或服务。为了完成这一