12345政府便民热线服务平台

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1、“12345”政府便民热线服务平台运行情况通报第3期淮安市行政审批局2018年4月18日三月运行情况通报*热点、难点聚焦1.盱眙县郦水嘉园小区系列问题2.生态文旅区中南世纪锦城小区系列问题3.清江浦区苏宁生活广场公寓楼学区问题*工作动态1.召开全市政府便民热线工作座谈会2.联合清江浦区市场监督管理局开展消费者权益日广场活动3.我市多县（区）级热线数据质量进入全省前十位*办话情况1.开发区经发局存在回复不实情况2.淮阴区工单超期回复-1-一、基本数据（一）全市热线基本数据。本月，全市12345热线共受理群众诉求53317件，日均受理1720件，较上月（42280件）增长26.1

2、3%。其中，市本级热线共计受理30967件，占全市总受理量的58.08%，日均受理999件，较上月增长24.88%；县区热线共计受理22350件，日均受理721件，较上月增长12.41%；受理量较大的县区分别是淮阴区、盱眙县、金湖县。（二）市本级热线基本数据。本月，市本级热线共计交办成员单位工单9562件，办结率91.55%，回访满意率96.11%。共计承办省“12345”在线派发工单500件，办结率95.20%，回访满意率90.05%。。本月，办理较好的单位分别是：金湖县、盱眙县、洪泽区、清江浦区、生态文旅区、市公安局（含市交警支队）、市卫计委、市城管局、市自来水公司、市电

3、信公司。-9-二、市本级热线受理情况-9-三、热点难点聚焦（一）盱眙县郦水嘉园小区系列问题。3月14日至20日，共计33人次集中向省“12345”在线反映盱眙县郦水嘉园小区房产证无法办理、小区基础设施损坏无人维修、未接通民用电、电梯停运、垃圾无人清理等系列问题。针对此情况，市县热线高度重视，责成盱城街道办负责人立即与业主代表见面，并赴小区内部查看相关情况，县住建局也积极介入，要求开发企业尽快处理相关投诉。截止3月下旬，已无业主再次来电投诉上述问题。（二）生态文旅区中南世纪锦城小区系列问题。3月5日至22日，共计14人次集中向省“12345”在线反映生态文旅区中南世纪锦城2号楼

4、电梯等待区无窗户、楼层高度不足2.9米、无单元门、合同面积等系列问题。对此情况，生态文旅区高度重视，区住建局工作人员于3月5日当天赴现场，组织建设、施工、监理各方与众多投诉人进行集中交涉，并下达整改意见，后期还将跟踪督促确保问题落实。截止3月下旬，已无业主再次来电投诉上述问题。（三）清江浦区苏宁生活广场公寓楼学区问题。3月12日至31日，共计54人次致电热线反映清江浦区苏宁生活广场公寓楼学区划分问题。经了解，系苏宁生活广场公寓前期销售宣传时告知业主所购房屋为清河小学、清河中学学区房，后被告知无法进入两校就读，进而集中向热线投诉。目前，市、区两级教育部门均已介入处理。-9-四、

5、工作动态（一）召开全市政府便民热线工作座谈会。3月23日上午，市政府便民热线服务中心召开全市政府热线工作座谈会，各县（区）热线负责人参加会议，会议由市行政审批局丁永祥副局长主持。会上，传达了“全省政务服务系统2017年度总结大会”精神，并对2018年全市热线工作提出总体要求。（二）联合清江浦区市场监督管理局开展消费者权益日广场活动。3月13日上午，市“12345”热线联合清江浦区“12345”及清江浦区市场监督管理局等相关职能部门走进金鹰广场开展消费者权益日活动。在活动现场，“12345”工作人员向市民介绍热线受理范围与受理渠道，发放宣传手册103人次，协同清江浦区市场监督管

6、理局工作人员现场宣传普及法律法规知识，并受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件，引导消费者树立品质消费、绿色消费理念，同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。（三）我市多县（区）级热线数据质量进入全省前十位。根据省政务办《关于推进全省12345在线一体化建设实施方案》要求，3月至4月，省“12345”在线在全省范围内开展“数据质量月”-9-活动，对各市县（区）热线数据归集质量实行绩效评估，综合排名。我市市县（区）热线对此工作高度重视，市热线中心及各县（区）热线对考核指标逐项对照，对于发现的问题及时整改，有效提升了全市热

7、线数据归集质量。在省政务服务网3月份运行情况通报中，我市市本级热线排名设区市第5位，淮安区、盱眙县、金湖县、涟水县分列全省县（区）级热线数据质量排名第1、3、5、10位，跻身第一方阵。五、办话情况本月，部分承办单位办件质效提升较大，如清江浦区、生态文旅区；但仍有个别县（区）、部门存在工单超期回复、满意率不高、首次回访不到位、回复不实等情况，如淮阴区、开发区，希望相关县（区）热线加以重视，督促具体承办单位认真办理并及时回复。（一）开发区经发局存在回复不实情况。本月，共计派发开发区经发局工单31张，其中多数