广电网络维护手册

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1、广电网络延安分公司安装维护手册第一章节数字电视安装维护数字电视安装：1、打开机顶盒包装里面有机顶盒、视频线（黄--视频 红、白—左右声道）、信号线、遥控器、电池、转接头、说明书、保修卡。首先是电视机和机顶盒的连接：拿视频线插在机顶盒后视频接口黄、白、红上，不用管色差接口（蓝、绿），按颜色插，关键是电视机后视频接口，必须插在电视机后视频输入黄、白、红端口上，不能插输出端口。2、电视机和机顶盒连接好后再拿信号线连接墙上有线电视终端盒和机顶盒，给机顶盒输入信号，信号线一端为阴制罗纹接口，一端为常规公制有线电视接口，一般情况将阴制罗纹接口接在机顶盒后信号输入螺丝住上，另一端公制有

2、线电视接口直接插在墙上有线电视终端盒上，然后机顶盒遥控器装入电池，打开电视机和机顶盒，将电视机转换到视频状态，就会出现数字电视“电视数字化，生活点点通”欢迎画面，在按提示搜索节目即可。3、若电视机为老式电视，没有视频接口，须购买视频转换器连接机顶盒，一般视频转换器后就带一组视频接口黄、白、红。将视频线按颜色插入视频转换器后视频接口上，然后将视频转换器后信号输出线直接插到电视机天线接口处即可，最后将电视机调到8频道（频道选择详见视频转换器说明书，一般是7—9频道）进行微调即可。304、电视频道重新搜索方法：打开机顶盒和电视机电源，按机顶盒遥控器菜单按钮调出机顶盒菜单，再使用

3、遥控器方向键，选择“系统设置”，按遥控器“确认”按钮，在“系统设置”窗口选择“恢复出厂默认”，按照屏幕提示,使用遥控器数字键，输入初始密码4个0，并按屏幕提示按遥控器“确认”按钮，最后按照屏幕提示选择“节目搜索”选项，并按遥控器“确认”按钮完成节目搜索。通用故障处理：1． 开机后没有任何图像或声音检查步骤：a．电视机与机顶盒的电源插头是否插好，开机指示灯状态是否正常，AV状态选择是否正确。b．对照说明书检查连线是否连好，尤其是连接到电视机的音视频线和机顶盒的射频输入接口是否正常。c．更换音视频线和射频线。d．重启机顶盒。e．更换机顶盒。2． 出现大量马赛克或停顿现象这种现

4、象通常是信号不良检查步骤：a．如果是某个频道，可能是卫星信号受到干扰或线路不良的问题。b．如果是所有频道，按以下步骤检查。c．排除机顶盒、电视机、射频线之间的接触不良问题。30d．更换机顶盒。e．检查用户家庭线路信号电平。f．如在同一地区普遍出现，是否存在小区有线电视频道干扰，如没有，检查当地网络情况。3．只有图像，没有声音检查步骤：a.是否按了静音键，调整音量b.音频线连接是否正确c.左右声道选择是否正确（汽摩频道为右声道）d.更换机顶盒。4． 节目为黑白或不停抖动解决步骤：a.电视制式是否选择正确。b.检查连线5． 节目搜索不全或搜索不到解决步骤：a.检查连线，重新进

5、行搜索b.检查用户家庭线路c.检查线路电平6． 预览窗黑屏解决步骤：a.退出预览，再重新进入。b.检查信号电平7． 只有声音，没有图像解决步骤：a.如果是单个频道，可能是信号源问题。30b.如果是所有频道，检查连线和用户家庭线路。重新搜索。机顶盒故障处理1．启动失败要求用户先检查其电源插线板是否正常，机顶盒背后的开关是否关闭，如机顶盒再启动失败，要求客服派单；2．升级失败升级信息会在开机屏幕上显示，如提示升级失败，可要求用户重启机顶盒；3．读卡错误，请插入智能卡要求客户机顶盒断电，重插拔智能卡，如无效，核对智能卡是否与系统一致及其状态（智能卡可分配、已回收要交单）如不行要

6、求客服派单。4．菜单为黑白a.重启机顶盒b.更换连线c更换机顶盒d.更换电视机5．图像与声音不同步a.将机顶盒恢复默认设置，重新检索。b.更换连接线。c.更换机顶盒6．E04请插入智能卡插入数字电视智能卡7．E16节目已加扰a.查看用户是否购买此节目b.如已购买则在用户管理系统重新发一次授权8．E17节目已加扰机卡配对30a.如省公司已做机卡配对，查看用户购买登记，确认用户是否是机卡配对b.如省公司未做机卡配对，上报省公司数字电视开发部9．E30节目已加扰产品密钥过期智能卡插入机顶盒60秒后，自动恢复10．E38节目无法识别前端节目参数变更重新搜索频道11．无法进入二级菜

7、单检查软件版本，若为最新版本，重启或更换机顶盒12．NVOD预定之后不提醒或者提醒但不正常播放检查软件版本，若为最新版本，重启或更换机顶盒13．EPG信息部分不正常可能是电视台信息提供错误。14.检索节目速度非常慢检查区域码是否正确15．遥控器无法使用a.更换遥控器电池b.重启机顶盒16．机顶盒死机重启，如频繁死机，更换机顶盒。17．节目串音切换声道（部分省卫视节目在右声道同时广播一套音频。）18.模拟信号正常，但数字信号不正常，频繁死机a.可能是线路情况不良b.可考虑将QAM调制器增益调高或选择合适时间调整前端机房设备或参数