中层管理干部技能训练

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1、中层管理干部技能训练企业管理知识之A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G.执行力H.如何培养下属I.目标管理J.绩效评估K.问题系统解决方法课程结构我能处人处事中层管理干部（管理者）的技能需求处事目标计划执行目标管理时间管理执行力修正问题解决处人沟通组织领导培训定位教练技术沟通技能构建团队激励下属角色认知中层管理干部（管理者）的管理辅证PQCDMS生产力品质力交期力成本力安全力士气力你的对手在学习和进步！你在做什么？激励告示：普通职员主管经理GM2030405035第一章管理者的角色认知角色认知上司同事下属第一印象测试结果作为下属（

2、经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司作为同事的主管下属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）小组讨论在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？作为上司的主管主管角色的七大变化作为上司的主管五大角色下属上司同事作为上司的主管五大角色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者下属上司同事——常见的角色错位向上错位自然人领主民意代表下属同事上司主管角色的七大变化从做业务到做管理内容从野牛型到雁群型实现方式从个性化到组织化工作方

3、式从守成到变革工作力度从个人目标到团队目标目标从感情关系到事业关系人际关系从指挥到授权方式下属上司同事第二章沟通能力沟通的目的建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者信息反馈双向性有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信

4、息HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便WHEN-何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配考虑各种信息所占时间长短建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么

5、？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮件是否可以不发？有效接收信息之关键技巧积极聆聽练习A-听力测试聆听原则适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听有效聆听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息主动倾

6、听的四种方式获取信息式倾听识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息感情移入式倾听识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法享乐式倾听音乐新闻动画MTV聆听的五个层面大师级设身处地地听标准级专注的听领导级听而不闻假装的听聋子级有选择性听学生级32ModuleundVariations_E积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受有效反馈反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改

7、进。正面反馈负面反馈建设性反馈练习B-反馈有效提问开放式问题和封闭式问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式问题主题式问题；扩展式问题；征求意见式问题；设想式问题；重复性问题；验证性问题。练习C-问题有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度沟通中的五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度合作态度的表现双方能够说出所担心的问题双方者积极设法解决存在的问题而不