门诊补液室20120919

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1、战高温，优化护理服务门诊补液室门诊工作是医院的窗口，是病员就诊的第一站，门诊补液室是门诊患者接受治疗的场所。门诊患者多，病情急，家属表现为焦虑不安。我院是一所综合性医院．门诊患者数量很大．特别是近期持续的高温天气导致婴幼儿、老年人、慢性病患者抵抗力下降，门急诊就诊及补液患者数量猛增。门诊的补液量较平时增加70%以上，7月份的补液总量高达3699个，每天的患者数量超过100人次。门诊补液室坚持“以患者为中心”，使患者得到了方便、舒适、快捷、满意的服务。患者来门诊补液室时，护士主动热情接待，遇老弱、行动不便的患者，提供贴心体贴的服务。患者多时，尽量按照患者来的先后，并根

2、据病情轻重安排输液顺序，这时就要向患者和家属做好解释，以取得他们的理解。经常巡视输液室，输液过程中出现意外，如输液反应、过敏反应等，立即通知值班医生，并准确及时配合医生做好抢救工作。有些患者和家属因为缺乏有关疾病的知识，不了解治疗和护理方法，对疾病的变化不理解而容易产生护患矛盾，护士总是主动与患者及家属沟通，耐心细致地解释，以取得患者及家属配合、理解，使之产生安全与依赖感。对患者在输液过程中提出的问题认真解答，有能力解决的及时解决，不能解决的向值班医生或上级领导反映，以协助解决。高温期间门诊补液室的工作特点是早晚病人多，中午因为酷暑补液病人相对较少。由于输液患者多为

3、附近居民，又以经常补液的老人居多，为了保证门诊补液室工作的有序进行，减少病人的等候时间，方便病人，缓解夜间急诊补液室工作压力，护理部及时调整门诊补液室的工作时间至7：30~20：00，延长了四个小时的工作。由于护士人力资源紧缺，门诊补液室的五名护士克服困难主动加班，同时护理部又从其他科室增派护士志愿者到门诊补液室加班，很多护士一天的工作时间超过12小时，但都毫无怨言。门诊输液室主要的护理操作是静脉穿刺，患者往往要求护士不仅能一次成功，还希望减轻因进针带来的痛苦，这就要求护士平时要练就过硬的护理操作技术。由于部分老年患者常年输液，双手常2无完好的静脉，每次都非常仔细，

4、小心翼翼，力求“一针见血”。对于肿瘤患者的化疗，由于只能对一只手进行多次穿刺，穿刺难度高，还必须时刻注意防止穿刺意外。精心的护理、精湛的业务技术减轻了患者身体上的痛苦，护士真诚的微笑，热情的服务给患者的心灵带来一缕生命的阳光和希望。以规范化操作、优雅的举止、良好的语言修养，消除患者对医院的陌生和恐惧感，使之产生安全感，同时也显示了医院的整体精神风貌。此外，利用多种形式进行健康宣教。为了向患者提供更优质的护理服务，为患者提供主动服务，在主动巡回的过程中与患者及家属充分交流，进行一些补液常见情况的知识宣教。门诊输液患者病情一般较轻，宣教的内容偏重于预防和保健方面。科室根

5、据不同季节，不同疾病的特点，进行常见病的防治教育。通过与患者交流，使其了解一般疾病的保健、急救知识，如:糖尿病、高血压、结石患者的饮食、运动，瘫痪患者的家庭护理，急性心脏病患的急救，意外伤害的处理等等。让患者在等待补液或补液过程中，了解一些相关知识，缓解了在补液时的焦虑心情，还可以反馈患者对治疗效果的评价，对护理工作的要求，对医院工作的建议，降低护患矛盾的发生率。在创先争优活动中，护士充分发挥积极性，以全心全意为患者服务的工作理念，弘扬南丁格尔精神，用我们的爱心、诚心、细心，来换取患者的舒心、放心、宽心，患者满意度得到了明显的提高。2