手册大全--销售案场执行管理手册大全--全册.doc

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1、河北隆通房地产开发有限公司销售案场执行管理手册——河北隆通营销部项目名称：威县财富中心-大都汇编制日期：2012.04.01编制人员：孟博闻河北隆通房地产开发有限公司河北隆通地产销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为着手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为企业创造价值，为项目赢得口碑。公司项目销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一

2、标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现河北隆通房地产开发有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。河北隆通房地产开发有限公司营销管理部组织构架营销总监客服兼销售副经理策划经理销售经理客服助理客服助理销售助理客服助理销售助理客服助理策划专员销售主管B销售主管A（）（）销售代表销售代表河北隆通房地产开发有限公司第一篇：案场形象篇一、案场标准配置要求类型序号品名数量要求备注案场必配物品1电脑4台基础电脑　　　及1台服务器内外联网（ADSL）日常文件全部存于销售助理电脑，D盘为专用文件夹2电话若干型号、颜

3、色统一/3传真机1部/置于经理办公室内4复印机1台/置于经理办公室内5指纹考勤机1部//6饮水机1台//7公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等对内公布，悬挂于经理办公室内8音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成9更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用10文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档11洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一69/69河北隆通房地产开发有限公司12售楼处平面指示图1块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好13指示牌若干咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域14销售道具若干

4、所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理15POS机1部/财务部门16保险箱1个/财务部门17办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等18SalesKit若干根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等19模型若干售楼处建设时一并完成20雨伞架1排雨天使用案场标准配置要求1、案场配置应全面齐全；2、电脑的销售系统安装及功能区分：3、后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；4、各案场销售助理做好案场配置硬件物品的记录、

5、存档。69/69河北隆通房地产开发有限公司二、案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等）4公告栏陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等5样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全/6照明器材无灰法，清洁明亮，若有损坏及时报修

6、低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修7背景音乐选择恰当，音量适宜禁止播放流行歌曲8私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/69/69河北隆通房地产开发有限公司三、人员形象、素质要求1、着装要求：公司为每位员工配置1套工作制服，男士为西服1件，西褲1条，衬衫2件，领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，同一案场的所有人员着装标准必须统一。1)所有案场人员必须统一佩戴公司司徽及工号牌（工号、中文姓名及职务）；2)案场允许穿着开发商指定的服装，但须书

7、面报备综合管理部；3)个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面提交申请；4)制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如在穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须照价赔偿；5)公司如有统一活动，须穿着公司统一服装；6)公司培训期、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩戴公司统一的培训期、试用期标志。2、仪容仪表要求：1)销售人员接待客户必须穿着黑色行政皮鞋、深色袜子，不露脚趾和脚跟，女性员工须穿着肉色丝袜，鞋跟不超过5公分，上班时间

8、不得穿着拖鞋或时装拖鞋。2）案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品，男士头发要修剪整齐，并保持干净，长度适中，不染发