电国江苏有限公司it运维外包服务方案--大学毕设论文.doc

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1、国电江苏有限公司IT运维外包服务解决方案南京科技有限公司二〇二一年六月60目录第一章公司介绍41.1公司目标41.2公司简介51.2.1发展历史51.2.2分布区域51.2.3人员力量61.2.4服务范围61.2.5服务支持中心71.3业务指南71.3.1信息资源咨询与规划及整合71.3.2基础设施建设与系统集成81.3.3软件应用与IT服务外包91.4业务目标101.5业务策略10第二章IT外包服务介绍112.1IT整体外包服务112.1.1服务简介112.1.2服务价值112.1.3服务模式122.1.4服务内容

2、132.1.5服务特点152.2IT代维服务172.2.1服务介绍172.2.2服务方式172.2.3服务流程如下182.2.4服务内容192.2.5应用领域202.3IT维保服务212.3.1服务介绍212.3.2服务实施222.3.3模式流程232.3.4服务内容252.3.5应用领域272.4IT安全调优服务282.4.1服务简介282.4.2信息安全282.4.3数据库调优292.4.4主机调优342.4.5服务价值41602.4.6服务模式412.4.7服务特点41第三章国电江苏有限公司IT运维外包服务需求

3、433.1系统设备433.2桌面系统43第四章国电江苏有限公司IT运维外包服务方案454.1服务内容454.1.1系统环境部分454.1.2桌面环境部分464.2的服务运维规划464.2.1项目初始化474.2.2日常维护504.2.3日常巡检504.2.4阶段总结报告514.2.5阶段优化方案514.2.6随时的应急方案及改进措施514.3的服务管理制度514.3.1文明礼仪的标准化指导书514.3.2后备工程师制度534.3.3信息安全管理制度534.3.4满意度调查制度544.4的服务管理流程544.4.1故障

4、解除流程544.4.2问题升级流程554.4.3突发事件处理流程564.4.4保内设备维修流程574.4.5历史数据记录流程574.5服务对客户的益处584.6客户服务中心584.6.1故障响应594.6.2客户满意度评价体系59第五章信誉和实力605.1技术团队组成605.1.1一线技术团队职责605.1.2二线技术团队职责615.2技术背景和资质615.3部分案例6460第一章公司介绍1.1公司目标向用户提供专业的个性化IT服务我们向用户承诺如下：·提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。–在尽可能短的时间

5、内响应客户的要求–满足用户不同的个性化服务需求–技术全面、经验丰富·高效率、高质量、低成本–永远追求服务高效率、高质量–永远追求为我们的客户节省IT整体运营成本与拥有成本(TCO)，强化信息资产管理与整体价值的提升。–用户的价值最大化就是我们的价值最大化·追求“用户满意”–永远追求专业，建立完善的服务人才梯队–永远追求服务满意度第一–永远追求技术超前、领先、权威我们的理念：诚信、敬业、责任我们的精神：同心、同德、同力601.1公司简介1.2.1发展历史公司是一家IT专业服务提供商、应用开发商，是集信息系统运营外包与技

6、术支持、系统集成、信息安全、基础设施、IT资源整合、IT专业应用软件研发、IT咨询策划与项目实施等业务的高科技信息技术公司。从1996年开始进入IT行业以来，以其高技术、高效率、高成长、高应用的企业特色，始终站在国际IT专业服务与企业应用服务领域的前沿，历经几年的高速发展，呈现出蓬勃的生机，迈入飞速发展的新世纪。为广大客户提供专业的IT个性化服务，帮助客户实现数字经济下的高度信息化应用与服务保障，降低客户的综合管理与运营维护成本，使企业更致力于其核心业务，提高企业整体效率与效益。帮助企业提高竞争力是信息产业蓬勃发展的

7、原动力，以专业技术和经验为客户提供符合网络时代发展趋势的应用和服务，使客户能够从信息技术的迅猛发展中真正获益，是公司的目标和责任。信息技术时代企业核心竞争力的获得更大程度上取决于IT技术在经营管理中的应用；为众多优秀企业提供长期的专业IT服务，在管理的实践基础上总结形成了一整套管理标准，并已在多家企业进行应用，这套标准的实施将使您企业的IT建设与运营支持、信息管理摆脱繁杂无序的状态，使我们成为推动您企业业务增长的核心动力。1.2.2分布区域公司总部位于中国六朝古都和历史文化科技名城南京，在华东地区各重要城市均设有现场

8、服务平台。601.2.3人员力量现拥有员工150余人，其中工程技术人员80人，拥有高级职称者30人，以其技术优势和人才优势为后盾，以发展民族企业为己任，致力于将国际信息产业领域最先进的科技成果引入中国，应用于用户、服务于用户，为振兴和发展中国的信息产业而不懈努力。1.2.4服务范围公司现辖二家子公司，分别为：科技有限公司、软件有限公司。南京科技