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1、通宇置业公司员工管理规章制度一、岗位规范 （一）上班时间 1、行政人员：上午9：00—11：30下午13：30—18：002、销售人员：上午9：00—11：30下午14：00—18：00备注：每天安排业务员和销售人员2个人值班：上午：11：30一14：00下午：18：00一20：00 3、遵守上，下班时间。上下班必须打卡！迟到和早退一次罚款10元（注：5分钟以内，超出5分钟50元一次）。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
2、 二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装(公司发统一服装)、整洁、得体 1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2时必须穿工作服。 1.3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.4着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 2仪容自然、大方、端庄 2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅
3、,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3举止文雅、礼貌、精神 3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势
4、动作。 3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 三、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚 1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，提倡讲普通话。 1.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 1.3不要随意打断别人的话。 1.4用谦虚态度倾听。 1.5适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 1.6尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。 1.7重要事件要具体确定。 2、自我介绍 2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。 2.2公司外的人可递送名片。
5、 2.3根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 3.1严禁说脏话、忌语。 3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范 1、接待来访微笑、热情、真诚、周全 1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。 2、访问他人 2.1要事先预约，一般用电话预约。
6、 2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3、使用电话 3.1接电话时，要先说“您好”。 3.2使用电话应简洁明了。 3.3不要用电话聊天。 3.4使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 4.1名片代表客人,用双手递接名片。 4.2看名片时要确定姓名。 4.3拿名片的手不要放在腰以下。 4.4不要忘记简单的寒喧。4.5接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 5.1员工有履行保守公司商业秘密的
7、义务。 5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 五、会议规范 1.事先阅读会议通知。 2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意
