美容院店务管理手册

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1、广州亿莲佛兰化妆品有限公司美容院店务管理手册美容院店务管理手册广州亿莲佛兰化妆品有限公司目录第一章员工管理第一节：行政制度管理第二节：员工岗位职责职能第三节：员工流失管理第二章日常事务管理第一节：晨会管理第二节：服务流程管理第三节：财产管理第四节：培训管理第五节：营销技巧第三章客户管理第一节：档案管理第二节：投诉管理第四章表格管理第一节：美容院咨询及档案卡第二节：客户咨询及护理档案卡第三节：内部咨询及档案管理卡前言美容院的经营管理，是一个非常繁琐而庞大的工程。并且管理的好坏，直接影响到美容院的经营好坏。所此，制作一套能够有条理引导美容院经营的管理手册，是十分必要的。在此，忆莲佛兰融合了世

2、界众多优秀美容企业的经营管理方法。精心制作了以下这部美容院店务管理手册。指导我们的加盟店，借鉴成功的经验，做好自己的连锁事业。第一章员工管理美容院店务管理手册广州亿莲佛兰化妆品有限公司第一节美容院行政制度一、日常管理制度1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣，佩带工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供服务和信息及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。4、拾获客人遗

3、留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。5、服从上级工作指挥，发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店的物品带出本店或赠送他人，更不能有偷窃行为。7、工作用具用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的用品。设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级或导师，请示处罚，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、

4、液化气、做防火、防盗工作。2、培训制度1、学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基础的专业知识，适应工作，学习新业务、新技术、工作程序和服务技巧。2、分批、分阶段地按不同的工种和岗位需要进行培训，不断提高员工队伍素质。3、管理人员学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。4、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作演习、不断考试考核、增强员工学习意识及巩固专业技能及服务技巧等形式进行。5、培训工作应有计划、有目的，定期进行。6、老员工的再培训、提升也要纳入培训课程。7、培养员工的心理素质，单单手法好是不够的。8、美容师应擅于培养顾客的依赖心理，才能赢

5、得顾客。3、卫生制度1.总则营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁；还有分区域负责清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2)每日下班后的卫生清洁1)地毯、沙发等软灰尘的清洁。2)硬地面的打扫和湿拖。3)茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等清洁。4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋及手术室等要进行每日消毒。5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6)做好灭蚊、灭

6、蟑螂、灭老鼠等工作，定期喷洒药物。7)美容院店务管理手册广州亿莲佛兰化妆品有限公司有冰箱，每日进行彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜等要按规定撤换。1)注意消毒柜的使用和清理。2)员工更衣室进行紫外线消毒。3)部门领班每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。注意给花草淋水及挂图、宣传品的摆放。4)注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋、袜等。5)掌握紫外线光消毒、消毒液的配制及消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序、抹擦的要求，清扫时应注意的问题，使房间始终保持清洁。学习如何使用保养电器（电视机、空调、音响）等设备。2)卫生大扫除的安排A、每天一次的营业面积内卫生，包括：1、美容美

7、发用品、用具、产品设备的加水。2、地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃清洁，各种毛巾分开洗、晒、收、消毒、垃圾每天倒。B、每星期一次大扫除，包括：1、空调风扇叶、吊顶、床底、沙发底、墙壁等处灰尘、蜘蛛网的清除。2、床罩、沙发套、窗帘清洗。C、每月一次楼外清洁，包括：1、门面外、窗外走廊。2、电线、煤气管、水管等安全设备。4）美容院的卫生1、个人卫生：美容师给予顾客的第一印象是最好和直接的广告。首先，专业美容师的穿着一定要非常洁净，必须