移动大客户服务中心经理业绩报告

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1、移动大客户服务中心经理业绩报告朱艳丽我叫朱艳丽，大学本科，2***年应聘进入中国移动***分公司，于2***年至2***年担任公司大客户服务中心经理一职。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，亲眼见证了企业由一个初生的市场婴儿成长为拥有70%市场份额的企业集团的每一步。在这里，我学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。一、工作业绩作为一名员工，正是公司公开、公平、公正的竞争环境，使我在在移动公司这个大舞台上实现了自己的人生价值，实现了自己展翅飞翔的梦

2、想。我坚信这样一种生活态度：做得出色的是事业，做得普通的是职业。在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这几年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平。我有较强的沟通能力，在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉，从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益，我能够管理好客户管理好自已，有这几年的客户经理工作经验为我今

3、天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础。作为移动客服经理，我认为商业客户的服务定位很重要，如果它是商业集团组，那么它作为集团服务模式在信息化数据营销方面应找准需求作为重点；如果它作为商业VIP客户就应该是另外的服务内容。我个人认为在市场竞争日益激烈的情况下，培养客户的忠诚度和开拓新客户一样重要。商业组的服务模式应重点在于VIP个人客户，细致的深入的贴心的专家服务是我们的追求，在服务的过程中以更专业化的身份引导客户从基础业务转向信息化业务运用。在这里，我不仅熟悉各项移动业务，并且对营销方面的业务知识有了比较全面的

4、了解。面对市场竞争，我主动应对市场变化，打破商业客户服务一直以来仅将服务对象局限于商业客户本身的传统局限，积极围绕客户企业大力拓展中小集团客户，组成集团网，以点带面，将个性化、主动化服务延伸到集团，做到“抓住一点，稳定一线，发展一片”，在这种全新的服务模式中，我领导我的团队不仅有效地稳定了老客户，发展了新客户，同时也拉近了与客户的心理距离，赢得了他们对移动品牌和服务的认同。在现阶段进行的小集团拓展工作项目中，我累计拓展集团60余家，新增集团用户1000多人，其中近20家使用了集团彩铃等信息化业务。在为大客户服务的

5、过程中，我也经历过许多委屈和刁难。但我懂得时常盘点自己的心灵，时常保持一种心理的平衡和心境的安宁。“宁从一而深造，毋泛涉而两失”。前几年，公司的大客户流失较多。面对困境，我及时调整了营销思路，改变营销策略，化被动为主动，通过公司开展的“预存话费送手机”活动及网中网资费等活动平台，有效保障了公司利益。凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，我总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同，工作两年就被推上管理岗位，我的每一步成长都倾注了公司各级领导的关怀、帮助和信任。在日常工作中，为解决用户的疑难问题和

6、遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。二、下一步工作打算这个职业对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会。从事这一行，我们一定要熟悉大客户市场，了解其运行的基本原理和总体状况，这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。而我们作为公司的业务代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，因此必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热

7、爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定

8、的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能。在以后的工作里我门要坚持以人为本的服务、创新与发展理念，进一步打造自己的团队，抓紧学习，善于思考，强化自身的基本功。一是重点关注、跟踪、服务VIP客户及集团高价值拍照客户；二是积极稳定和拓展新增客户；三是抓好金银卡欠费催缴工作；四是提高自身素质，不断提高各项业务技能；五是做好信息化业务推广