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1、★精品文档★地方移动分公司述职报告 尊敬的各位领导、各位代表、各位委员: 根据市委安排,我代表中国移动通信有限公司分公司领导班子进行述职,请各位领导予以评议。 XX年以来,移动公司在市委、市政府和省移动公司的正确领导下,深入学习实践科学发展观,紧密围绕全市经济社会发展大局,围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点,加快通信建设,提升服务水平,融入社会发展,履行社会责任,以优秀企业公民的责任精神,为构建和谐社会贡献出了一份力量。 一、认真贯彻市委市政府发展规划和工作部署,统筹兼顾保增长,开创企业科学发展新局面 加快规模发展增强综合实力。按照市委市政府“保增长、保
2、税源、保工资、保运转、保民生、保重大决策落实”的“六保”目标,积极融入地方经济建设的大局,通过企业的发展来推动地方经济社会的发展。公司各项运营指标均衡发展,全市移动用户总数达到近万户,用户市场份额在全省移动各地市分公司中排名第一。XX年上缴税收总计超过万元,占全市通信行业上缴税收的%,获得XX年度企业纳税大户发展奖。积极扶持农村代办网点、城镇社区便利店建设,一年来新增网点家。公司在全市总计为社会创造了近个就业岗位。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 网络及综合支撑能力大步提升。网络质量是通信企业生命线,公司把提高通信质量作为
3、首要任务,进一步加大了基础设施建设投入,提高了移动通信服务科技含量,着力打造精品通信网络。深入开展网络质量提升大会战活动,网络质量和客户感知明显提升。XX年完成建设投资万元,新增基站个,全市基站总数达到近个。2013年,公司将进一步扩大建设投资,投资规模将达到万元,以带动上下游产业快速发展,为社会创造更多利税和就业机会; 综合管理水平和软实力迈上新台阶。多维度推进员工关爱计划,关注员工的价值成长,关爱员工的心理健康,丰富员工文体生活,成功举办了移动公司首届员工运动会,积极营造“快乐工作、健康生活”的良好氛围,被命名为“全国群众体育先进单位”。继续加大了管理创新力度,
4、获得XX年全国通信行业质量管理小组活动先进单位称号。精神文明建设不断取得新成果,获得全国精神文明建设工作先进单位称号,网优中心网络优化班获得“江西省工人先锋号”称号。公司情系汶川地震灾区,派出两名员工前往灾区青川县支援抢险救灾。选派了3名优秀员工参与北京奥运服务。紧抓综合治理工作,建设和谐平安单位。公司始终把社会治安综合治理、单位平安建设作为一项事关全局的头等大事和基础性工作来抓,社会治安综合治理、交通安全管理机构及管理制度健全,深入开展和谐平安创建活动,获得全市综治先进单位称号和消防工作先进单位称号。公司计划生育率达到100%。2016全新精品资料-全新公文范文-全
5、程指导写作–独家原创9/9★精品文档★ 率先引导鹰潭通信行业进入g时代。今年3月9日,公司在中心城区开通首批td—3g网络基站,进行了首个视频电话的测试,标志着市开始进入3g时代。td-scdma是第一个以我国自主知识产权为主的无线通信国际标准,是我国自主创新领域的重要实践和典范。td-scdma工程是今年省政府确定的重点建设项目,它的建设和运营,将显着提升我省、我市的信息化水平,带动我市信息产业集群发展,为鹰潭经济社会发展注入强大动力。公司将以最快速度实现3g业务从试商用到全面商用,为鹰潭信息产业建设和社会经济发展做出新贡献。 二、优质服务,提升形象,持续改善客
6、户感知 公司坚持以客户为中心,不断优化服务渠道的培训管理、营业环境设施管理、客户挽留等工作流程,持续提高客户服务水平。开展了“金牌服务,满意100”系列活动;推出了“奥运服务大使、奥运优秀服务团队”评比等系列活动,公司整体服务能力和服务水平得到显着提升。通过营业员“多说一句话”,营业厅内张贴资费导购宣传,为客户提供了最优惠的资费选择。把每周五设定为“店面经理接待日”,由店面经理亲自解答客户有关业务、服务上的疑问,倾听客户对营业厅服务的建议。组织了“我用中国移动去北京看奥运”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★移动客户羽毛球比赛
7、,全市共有24个移动集团单位、220余名移动客户参加了此次羽毛球比赛,进一步提升集团客户与全市移动客户的服务感知。针对客户普遍反映的“缴费难”问题,我们加大缴费网点的建设力度,公司缴费网点扩充到560多个,社区便利店101个,村级服务站255个。同时,推出了网上营业厅、电话营业厅等业务,进一步解决了客户缴费不方便的问题。针对客户提出的“希望信号覆盖能更广一些”意见,公司开展了网络优化、网络覆盖调查活动,实施了“信息化新农村五阶段和六阶段工程”建设,通过多种措施加强网络覆盖的力度,使移动信号覆盖所有高速交通干线、县乡公路和行政村,全市20户以上的自然村
