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1、做好商场物业管理之我见2008-11-0610:27 摘要:商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特殊性,给商场物业的管理提出了较高的要求,也给物业管理带来了机遇和挑战。笔者长期从事商场物业管理工作,本文对商场物业的基础工作以及困难和对策提出了一些建议。 什么是商场物业?笔者认为主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、购物中心等。然而由于商场物业的特殊性,一般说来客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全,设备设施较为高档,这就对物业管理提出了更高的要求。正因如此,既给物业管理带来了机遇,也带来了挑战。笔者下面就如何做好商场
2、物业管理工作,谈谈自己的体会。 基础管理是商场物业管理工作的重中之重 一个人要做成一件大事,离不开从基础做起;一个企业要创造出辉煌的业绩,也离不开基础工作。笔者认为,要管理好商场这个十分复杂而特殊的物业,做好商场的基础管理工作是重中之重。 一、商场管理要规范化、制度化 首先,要结合商场实际制定一套完善而又可行的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规范管理和服务,做到有章可行。笫二,有了好的制度和规范关键在落实,除要求业主和经营户遵守外,更重要的就是抓好物业管理内部责任到人到岗,要求管理人员做到位。第三,及时解决
3、业主、经营户和顾客的求助、投诉,为他们排忧解难。第四,商场物业功能具有多样性,其营业时间也长短不一,因此每个商场根据其功能和实际对上班时间要作统一规定,以维持商场整体形象和信誉。据笔者所知,某地就曾有这样的一个商场,本来一个好端端、生意兴隆的商场,就是因为管理不善,业主和经营户各行其是,管理服务人员态度粗暴,服务不规范,“想开门就开门,想关门就关门”而得罪了顾客,渐渐来此购物的顾客越来越少,从而导致了该商场的最后关门而转作它用。 二、保持设备设施完好和安全可靠运行 要针对商场设备设施管理的特点,建立和完善“以维修调度为中心,专人定点巡查检修与部门报修相
4、结合,日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心,实行24小时值班负责制。负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作,保证维修的及时性与合格率。制定各设备系统和建筑设施的巡查点和巡查内容,根据各系统的不同情况,规定每时、每班、每日、每周、每月、每半年巡检制,使设备故障隐患及早发现,以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中,从而保证设备完好运行。对关键和常用备件制定备件卡片,保持合理的库存量,确保维修及时率。每年对重要供方进行评审,淘汰不合格供方,确保备件质量和维修合格率。根据商场的经营特点,实行平时见缝插针的检修保养与大检修相结合的设
5、备计划检修方式,确保设备系统完好运行可靠。尤其是对消防设备设施的检查维修更是要常抓不懈,发现问题及时解决,绝不能“拖”,彻底杜绝火灾事故的发生,保障业主、经营户的生命财产安全。 三、营造良好的商业服务环境 市场环境是否优美、清洁等,不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间,会给顾客留下深刻的印象,也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作,创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此员工和业主、经营户要带头注重环境、讲卫生,只有用这样的氛围,才能
6、迎来更多的顾客。虽然看似一件小事,实则并非小事,因此营造良好的商业服务环境,应引起物业管理的高度重视。 四、维护好商场经营秩序 商业秩序的维护,保持内部通道、外部道路的畅通,维持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行,对商场的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩序,特别是要杜绝个别占道经营的现象发生,因为它的危害既破坏整个商场秩序,给顾客一个“商场乱”的不良印象,又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”,从而引发“你占我也占”的纠纷,产生系列矛盾。最为严重的是,如果商场一旦发生火灾等事故,无法紧急疏散和转移人员,埋下不和谐和无序的、不安
7、全的隐患。 商场物业管理经常遇到的几个问题和解决办法 在对多年商场物业的管理中,笔者经常遇到一些十分棘手的问题,不过在处理这些问题中,也积累了一些解决办法,特作如下介绍,与同行共同探讨。 一、交通问题 由于开发商在建造商场时,大多没有设计专用停车场,致使业主、经营户等供货车无法进入商场,给他们的进货带来了许多困难。同时一些有车顾客到了商场门前,本想进去购货,但因就地无法停车,只好离去另择其它商场。正因如此,一些本来地理位置不错、人流量也大的商场,却难以引进商家,迎接顾客,致使商场在经营上冷冷清清。如某商场就曾有如此遭遇,然而经过物业管理公司不惜
8、花钱整修了直抵商场的临街马路,让供货车
