岳阳文明窗口单位测评细则

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1、岳阳市文明窗口单位测评细则单位：考评项目考评标准考评方法自检得分考评得分一创建机制健全15分1、创建活动纳入领导班子议事日程，有创建规划、创建目标，有经费、人员保障，创建活动得到很好落实；（5分）审核材料2、积极开展学习型党组织建设，推进全员学习教育的科学化、规范化、制度化；（5分）审核材料3、领导班子成员团结务实，勤政廉政，为民办事。干部职工对班子集体的满意度达95%以上。（5分）问卷调查二业务水平领先16分1、科学决策、依法规范经营；（4分）审核材料实地考察2、内部管理严格，员工培训经常化、制度化；（4分）审核材料实地考察3、办事公道、高效，市民对窗口服务

2、水平评价高；财务公开，审计结论无问题；（4分）审核材料4、近两年主要经济或业务指标居全市同行业前三名。（4分）审核材料三道德风尚良好20分1、开展中国梦宣传教育，社会主义核心价值观的宣传氛围浓厚，并使之融入部门行规、服务宗旨；（4分）审核材料2、按市文明办要求制作设立“讲文明树新风”公益广告和遵德守礼提示牌；（3分）审核材料实地考察3、推进诚信建设，建立健全相关承诺考核制，开展“人民满意”主题创建活动；（3分）审核材料4、设立道德讲堂，通过身边人讲身边事，崇德尚善，让道德理念内化为群体共识；常年对生活困难道德模范和身边好人给予帮扶；（2分）审核材料实地考察5、

3、单位有良好的文明风尚和整体形象，确保窗口无服务质量问题；（2分）实地考察36、建立健全学雷锋志愿服务机制，常年开展“学雷锋，树新风”活动,在各窗口设立便民利民志愿服务点，为市民提供热情周到服务；（3分）审核材料实地考察7、开展“文明餐桌行动”，有提倡“节俭惜福、文明用餐”的具体措施。（3分）审核材料实地考察四服务优质规范18分1、行业风气和干部职工精神状态良好（2分）实地考察2、工作人员按规定着装，准时到岗到位，不擅自离岗（3分）实地考察3、常年开展文明礼仪知识培训，工作人员服务规范，态度良好，杜绝服务禁语（3分）实地考察4、有切实可行的便民措施，办事制度、收

4、费标准公开，实行服务承诺制和首问负责制（4分）审核材料5、有高效的投诉处理机制，在醒目的位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话（4分）审核材料实地考察6、公众满意率达90%以上（2分）审核材料五环境整洁优美16分1、营业场所环境整洁，井然有序（3分）实地考察2、设施齐全，柜前有排队提示，柜外有服务对象休息场所（3分）实地考察3、各类业务指示牌准确到位（3分）实地考察4、设有禁烟标识，无吸烟现象（有劝烟行为）（3分）实地考察5、无障碍设施和消防设施的管理使用良好，组织开展消防安全培训、帮助残疾人等志愿服务活动（4分）实地考察六文体活动丰富有多功能文化活动设施和健身器材

5、，经常开展各种群众文体活动，开展文体活动，传唱爱国歌曲；（5分）实地考察315分生活方式健康文明；结合实际开展网上和手机文明传播活动，有网络文明传播志愿服务队伍；无封建迷信、聚众赌博、婚丧事大操大办现象；（5分）问卷调查法制教育经常化、制度化，组织开展普法宣传志愿服务活动；无“法轮功”邪教组织和黄赌毒等丑恶现象，无违反计划生育政策问题。（5分）实地考察审核材料特色加分项目获得国际、国家、省部委荣誉称号的，每获得一项有效荣誉称号得1分，10项以上（包括10项）得10分。审核材料1、创建工作经验在全国集中宣传过得3分；2、创建工作经验在全省集中宣传过得2分；3、创

6、建工作经验在全市集中宣传过得1分。审核材料否定指标1、近两年来领导班子成员出现严重违法违纪问题2、近两年来发生重大环境污染事件3、近两年来发生重大社会治安案件和重大安全事故4、近两年来发生违反计划生育政策问题5、近两年来出现“法轮功”等邪教组织活动造成不良影响征求有关部门意见3