西安it运维外包服务

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1、西安济诚it运维外包解决方案IT运维外包定义1.IT服务主要分为两类：一是IT支持服务，包含：IT运维、IT集成、IT应用、IT维修等；二是IT专业服务，包含：IT咨询、IT规划、IT培训等2.IT运维外包定义：专业IT服务商为客户提供基于IT基础架构及系统应用的支持服务，包括：现场服务、远程服务和自动服务，满足客户对事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等要求，保障客户IT系统健康、高效的运行.企业IT运维面临的挑战1.随着企业IT用户不断增加，以及IT技术更新换代频繁，导致企业IT应用环境和界面日趋复杂2.IT用户的个性化需求导致IT系统的

2、稳定性遭遇前所未有的挑战，也导致IT部门的服务顾此失彼3.企业基于节约成本的目的，导致IT部门的职责定位产生偏差，让IT部门成为了什么事都要去干的“万金油”部门，特别是企业基础IT运维牵扯了IT部门巨大的时间和精力，其实，IT部门的核心职责应该是专注于做好企业核心业务的IT系统规划、建设和优化企业IT运维外包的受益1.摆脱IT运维烦恼，保障IT系统稳定2.降低IT运维成本，提升IT系统效益3.降低IT运维风险，保障IT系统安全4.简化IT运维管理，提高IT系统效率5.建立统一化的IT桌面管理模式6.建立可量化的IT服务水平标准7.提高IT用户满意度和办公效率自主

3、运维vs外包运维比对项目IT自主运维IT运维外包成本控制1.      随着企业的业务发展和人员增加，IT资产也随之增加，导致IT部门疲于应付事后的IT运维，而疏于事前的IT管理与规划，这也导致了IT部门的基础运维人员越来越多，人员费用越来越高，阻碍了企业盈利2.      大企业的薪酬与福利都较高，一个普通IT运维人员的各种成本大概在10万/年（含：办公、管理等多项显性和隐性成本），一旦离职，还会浪费和增加额外的招聘和培训成本IT运维外包只需支付固定的IT维护费用，不会产生其他任何隐性费用（如：招聘、管理、办公、福利、奖金等），如果单点（单店）电脑在50台以内

4、，IT维护成本最少可以节约50%以上风险控制1.      自聘IT运维人员等于让企业数据、资产等安全完全寄托在个人职业操守上，万一招聘不慎和监管不力，企业数据安全面临威胁，还可能导致企业IT资产的流失2.      1.      IT运维一旦出现问题，自聘运维人员的责任承担能力较弱，责任处罚无法落实，导致IT运维的损失必须由企业全部承担让专业人干专业事，专业IT服务商具有一套成熟、完善的IT运维风险控制和管理机制，因此，客户可以放心的把IT运维责任交给专业IT服务商，也相当于把IT运维的风险转移给了具有责任承担能力的IT服务商2.      专业的IT服务商

5、是一个具有法人地位的公司，从风险承担能力上比自聘运维人员强很多，一旦出现IT运维问题，因有法律效力的服务合同束缚，也就不容易推卸责任品质控制1.      企业的业务发展离不开IT系统支撑，IT系统稳定离不开基础IT运维，因此，IT运维质量会间接影响业务发展的速度2.      自聘IT运维人员受限于个人能力和服务水平，无法形成标准化的服务流程，也没有一套可靠的IT管理工具来实现规范化服务，导致IT运维质量不稳定，影响企业的业务发展3.      IT运维如果监督不到位，无法做好服务管理，原始IT维护记录往往缺失，导致服务的延续性产生潜在风险，影响了企业IT运维

6、质量的一致性4.      1.      专业IT服务商是用一个团队来为客户提供服务（如：服务台+服务工程师），从服务环节上对品质进行严格把控2.      专业IT服务商具备符合国际ITIL标准的、完整的IT服务流程管理体系和工具，确保不同的服务工程师都能做出相对一致的服务品质，而且每一次服务都详细记录在管理系统中，便于客户随时查询，保证人员变动时，工作也能顺利交接3.      企业和IT服务商之间有着明确的、严格的服务水平约定（SLA）和考核机制4.      遇到IT运维需求并发，自聘运维人员分身乏术，只能让电脑用户焦急等待，严重影响电脑用户的工作效率

7、，甚至会因此阻碍用户的业务发展可以启用冗余服务人员满足客户IT服务并发的需要，保证客户的日常工作和业务拓展不受影响技术保障IT技术一日千里，每项技术又都有专业化要求，企业很难全面配备各个领域的技术人才（这样成本就太高了）或招聘到全能型人才，但企业本身又存在多样性、多层次的IT技术要求（如：PC维护，打印机维护，服务器维护、网络维护、数据库维护等）专业IT服务商在本行业沉浸多年，为了满足各种各样客户的IT需求而组建了一支专业化的服务团队，积累了丰富的知识库，对于企业的IT运维、信息化建设等具有深刻的理解，能够为客户提供“一站式”IT运维解决方案，大大提高了客户的I

8、T应用的效能和效率简化管