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1、护理质控小组在科室护理管理中的作用?1390?FAMILYNURSEMay.2008Vo1.6N0.5C项,饮食,休息,功能锻炼指导,手术方式,术前术后护理要求,医疗费用清单等内容,并把沟通情况记录于护理记录单上.4集体沟通由护士长组织有关人员一起召集病区病人及家属集中,以健康教育形式对于病人具有共性的疾病,如多发病,季节性疾病,进行该病的发生,发展,疗程,预后,预防及诊治过程中可能出现的情况等与病人进行交流沟通,并把沟通内容记录于工休座谈会记录本上.此外,各科室还利用健康教育宣传栏宣教相关疾病知识.5书面沟通各科室把本专科常见病的发病特点,治疗方法,预防措施等制作成健康教育资
2、料,让病人或家属随时索取,以拓宽病人对疾病知识了解的渠道.6出院后的跟踪沟通护理质控小组在科室护理管理中的作用王梅中图分类号:R197.323文献标识码:C文章编号:1672—1888(2008)5C一1390—02护理质量是医疗质量的重要部分,也是护理管理工作的核心…1.护理质量不仅关系到病人的生命与健康,同时也关系到医院在社会公众中的形象.如何做到以病人为中心,使护理质量得到持续提高,杜绝差错事故,护理质量管理与控制是实现这一目标的有效手段.自2005年开始,在医院护理部的要求下,我科成立了科室护理质量控制小组,对确保各项护理工作得到及时,全面的质量控制,保证护理质量和安全
3、起到了重要作用.1成立科室质控小组1.1人员组成成立了由护士长,科室护理人员组成的质控小组.护士长任组长,负责科室护理质量的全面管理工作;科室质控组成员由数名业务素质好,工作责任心强,对科室管理工作热心的护师或以上职称人员担任,分别负责基础护理与危重病人的护理管理,病区管理与消毒隔离的管理,护理制度与岗位职责管理,护理文件书写质量管理,健康教育管理,护士着装管理,护理安全管理等质量控制.1.2人员准备科室质控小组成立后,根据医院护理质控组制度及职责,结合科室实际情况制定科室护理质控小组职责及制度.并对质控小组成员进行培训.首先对质控小组成员进行对病人负责和质量安全第一的思想教育
4、,加强质量安全意识和法律法规意识,学习科室质控小组职责及制度,使每位质控小组成员明确自己的职责,了解质控组制度,清楚各项护理工作质量标准和管理方法,认真进行质量管理,不断发现和改进工作中存在的问题.2质量控制方法2.1质量控制方法每位质控小组成员掌握所分管护理工作质量管理标准及具体的检查评分细则,按照分工合作的原则,将日常随机检查与每周重点检查相结合,对自己分管部分进行质量控制,发现问题予以纠正或限期整改,并跟踪复查,持续改进,对出院的病人1周内通过电话随访方式(必要时进行家访)进行沟通,了解病人出院后的恢复情况和出院用药,休息等的康复指导.延伸的关怀服务,增进了病人与医护人员
5、的情感交流,也有利于培养医院的忠诚顾客.医患沟通的实施,对缓解医患矛盾,减少医疗纠纷起到了十分重要的作用.医患间通过沟通,相互理解,真情相待,少了猜疑和对立."医患沟通制"实施以来,我院的医疗纠纷,病人投诉明显比过去降低,住院病人满意度达到98%以上,取得了良好的社会效益和经济效益..作者简介韦海肖工作单位:545001,广西医科大学第五附属医院(柳州市人民医院).(收稿日期:2008—04一O3)(本文编辑郭海瑞)直到问题解决为止.质控小组成员每月总结自查情况,登记在专项质量控制本上,每月在科室质控组会上反馈检查情况,分析原因,提出整改措施,并对实施改进措施后的效果做出评价_
6、2J.2.2进行护理质量分析护士长在每月科室护士会上进行质量点评,将护理部,科室质控小组检查发现的问题汇总,针对共性及个别质量问题进行反馈及点评,使每位护士引起高度重视,时刻牢记自身职责,加强责任心及慎独修养.检查情况也将作为护士考核,与效益工资挂钩,同时,作为年度评选先进的依据.3在科室护理管理中的作用3.1成为护士长的助手质量控制小组成员由于具有多年的工作经验,使其具备了及时发现问题隐患的能力,在质量控制中及时指导护士纠正不足.在工作中能够严格要求自己,认真执行各项规章制度,当护士长休假时,能够主动带动护士做好病房管理.做到了协助护士长督促检查各项护理质量,成为护士长不可缺
7、少的得力助手.3.2提高了质量管理意识科室质控小组的成立,强化了护士的质量监控意识,使质量管理由护士长个人管理转变为护士参与的管理,改变了科室护理管理只是护士长的责任,与其他人没有关系的旧观念,形成了科室护士参与护理质量管理的自觉性和主动性,不断提高了质量管理意识,并将质量管理控制内容落实到每一个护理环节中.3.3确保护理安全科室质控小组的成立实现了护士长全面质量控制,形成了科室质量控制网络,及时发现护理工作中现存和潜在的薄弱环节及形成原因,并制定纠正,预防措施得到整改.通过持续不断地监督与
