大学实习总结报告2

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山东**大学睿达汽车服务公司实习总结院(系)别****专业****班级****学号**姓名****指导教师****成绩教师评语：二○一一年五月3 济南睿达汽车服务有限公司实习总结一、公司简介济南睿达汽车服务有限公司是一个集维修、美容保养、贴膜、汽车用品装饰等于一体的汽车服务公司，成立于2007年，至今已有几年的时间。虽然公司成立时间不长，但发展的非常好，已经计划在未来几年成为上市公司。公司专注汽车后市场职业化保障服务性公司，下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界500强企业3M公司、泰诺防爆膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！公司总店坐落在济南市阳光顺城，现在已发展了两个分店，一个是位于高新区的高新店，一个是位于燕山区的燕山店。高新店主要做维修和贴膜，燕山店主要做快修。睿达汽服的汽车保养业务，一直坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了世界500强的博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称一流，价格适合大众消费。公司为了满足更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客提供高效、便捷、放心的服务，打造真正的汽车家门口的车保姆。依靠优质产品及服务求发展，以不断为广大用户提供满意的汽车用品为己任。为了更好的优化和扶持汽车服务市场的良性发展，济南睿达汽车服务有限公司创办了泓舜培训学校，旨在为济南的汽车服务企业提供合格的专业技术人才。也为立志在汽车服务市场创业的人士提供一个走专业化道路的可能。目前济南睿达汽车服务有限公司已完成实体店经营和网络经营的相结合;同时也构建了产品支持、服务支持、技术支持和人才培养相结合综合发展战略；完善了直营店和装饰美容培训学校的一条龙的经营格局。公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆膜、博世、曼牌、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标！同时，公司与多家高校联合，建立培训实践基地，培养汽车后市场的高级技术人才和管理人才。公司先后荣获“文明诚信企业”、“消费者满意单位”等荣誉称号，带头人也被评为济南十佳“青年创业之星”。鉴于大学生创业的诚信与执著，至尊行睿达被济南市工商局、市企业信用协会、市文明办、市个体私营企业协会评为济南市贴膜行业中唯一的一家“市文明诚信企业”。公司特聘3M全国贴膜大赛获奖技师施工为广大车主朋友服务，并一直致力于汽车隔音工程的施工研究，在汽车隔音方面取得山东省排名第二的好成绩。在三年的运营中，睿达汽服为济南市近五千辆车提供了高质量汽车贴膜施工，其低廉的价格、高超的技术和完善的售后服务得到了济南有车一族的一致好评，真正做到了济南市贴膜行业中的航母。3 2007年，睿达进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为世界500强的美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。至尊行睿达汽车服务公司旗下经营，3M车用系列产品，公司为3M朗美脚垫，3M地胶,镀膜产品，3M车用清洗清凉剂，等产品的山东省总代理，是3M太阳膜济南官方挂名授权施工店，钛诺太阳膜，钛诺隔音，山东省总代理，能够为广大车主朋友提供正品车用装具，太阳膜产品。企业文化睿达使命：美予车，乐予人。睿达精神：不惧艰难，不畏世俗，不拘一格，不断推进。价值观：责任，信誉，感恩，创新。　睿达愿景：努力打造汽车后市场的航空母舰，壮大民族品牌。　服务宗旨：高效，便捷，优质，温馨。经营理念：不让顾客有点滴遗憾，不给自己找任何借口。二、我的实习内容十二天的时间说长不长说短也不短，在睿达汽车服务有限公司度过了这段时间，现在回想起来还是很愉快的。我被分配在高新店，这个店是刚开没几个月的分店，就像刚来公司是一个领导说的：公司虽小，但五脏俱全。虽然高新店也不大，工作人员也很少，但是业务做得并不差。店长是个女的，年纪不大，叫王佩，很瘦小但很干练，这就是我对她的印象。其实我的大部分时间都在跑业务，在润滑车管所呆的时间最长，认识了很多车牌和车型，这对于我这样的“车盲”来说是很大的进步。刚开始跑业务的时候还很担心，自己做了很多的心理准备，想万一要号码或介绍太阳膜的时候被人家拒绝怎么办，车主给你脸色看怎么办，万一骂你怎么办等等。但这几天走过来才发现，大多数的车主还是比较好的，即使他不需要你给他卡片他也会先拿着，听你讲几句，然后告诉你他的车已经包膜了或4S店会送，再把卡片还给你。可能我遇到的都是比较有素质的人吧，哈哈。我想也可能与济南的城市文化有关，“文化古都”嘛，人们的素质自然也不会低。对于自己要号码这项工作还是小有成就的，因为有一天要了4个，一天要了5个，虽然不知道他们会不会去贴膜，但毕竟成功了一步。仔细想想这十多天的工作，其实自己做了很多。除了去润滑和零点跑业务外，还学习了电话营销，打了一天的电话。上午打客户回访电话，就是在睿达汽车服务有限公司贴过膜的客户都会有记录，按照记录给客户一一打电话，询问对我们公司的技术、产品、服务态度的评价，以及对我们公司发展的意见和建议。下午打洗车会员卡就卡换新卡，让老会员近期过来换新卡。三、公司存在问题和解决方案3 1、一小部分顾客对我们的太阳膜不是特别满意，说隔热效果不是特别的明显。解决措施：对于太阳膜的透光率、防紫外线、红外线的功能，在顾客贴膜时要讲清楚，可能顾客对太阳膜的期望值太高。2、一部分顾客反映我们的贴膜技术不太专业，效率不高。据他反映，当时他的车贴膜时，一个学徒工贴了三遍都没贴好。所以我们的贴膜技术和效率需要改进，学徒工一开始的时候打下手就行，等熟练了再说。3、一些顾客反映，我们的时间卡的太死了。有时候他们想下班后过来洗车，可是店已经关门了。对于这点，我觉得公司应该调整一下时间，实行轮班制度，上晚班的人员可以不上下午班，这样时间就不会卡得太紧，顾客就可以下班后来洗车了。4、还有的顾客反映我们洗的车不干净。洗车不像贴膜是个技术活，只要认真洗干净就行，所以要加强监督。5、我们的很多会员信息是重复的。下午打电话时，给一个会员打时，他很生气，告诉我已经是第五遍了。所以在统计信息时，既不能遗漏也不能重复。6、我们的贴膜车间太少。按理说公司的规模应该跟上公司的发展速度，但是很多时候来贴膜的人需要排队，而且贴一辆车大约需要2—3个小时，在这个工程中顾客需要等，时间比较烦人的事，所以公司是不是应该考虑一下扩大贴膜车间，另外招聘几个熟练的贴膜人员。7、店内环境较暗。因为店面是在里面的，所以光线强度不够，导致室内比较暗。所以店内的光线应该调明亮点，多按几个大型的灯。8、员工餐不好。这个问题其实是我非常想说的。我们的公司是出于刚起步不久的阶段，但这不等于说我们的伙食就该多么的差劲。中午的饭我在那吃过几次，菜很咸，量也很少，我不知道贴膜的人和洗车的人能不能吃得饱，也不知道他们下午有多少力气去工作。所以强烈建议改善员工餐。四、我的体会和感受实习的这段时间，也是自己学到了不少，总结了以下几点：1、要想做好一件事必须要用心，三心二意永远也不会成功。就像小学的时候学过的《小猫钓鱼》故事讲的道理一样。2、经历是一种价值，不管是好的经历还是不好的经历，在以后的人生道路上绝对有用。3、保持清醒的头脑，知道自己在做什么，不能盲目。4、当你选择一条道路后，不管遇到多大的困难都要坚持下去。五、结束语一段好的时光总会让人常常想起，在睿达的这十几天的时间过得很愉快，也加深了自己对企业的了解，希望以后还有机会再回去，也希望有更多的机会参与更多的企业。3