住宅小区物业服务方案

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1、x市x物业服务有限公司物业服务方案编制单位：x市x物业服务有限公司x市x物业服务有限公司目录保洁服务方案…………………………………………………………………1突发事件处理预案……………………………………………………………40公司相关资料…………………………………………………………………49公司组织架构图………………………………………………………………53报价说明………………………………………………………………………55x市x物业服务有限公司保洁服务方案68x市x物业服务有限公司一、项目工作范围：（一）保洁服务人员配置：1、服务时间：8小时（1）、保洁员:上午：7:30-11

2、:30下午：13:30-17:30（依据项目实际情况进行调整）（2）、驻场负责人:上午：7:30-11:00下午：13:30-17:30（24小时备勤）2、总建筑面积：238000平方米；住宅建筑面积：224000平方米；商业建筑面积：14000平方米；占地面积：93300平方米；绿地面积：37320平方米。3、岗位配置：驻场负责人岗位一个，驻场人数3位；楼宇清洁岗位一个，驻场人数18位；外围清洁岗位一个，驻场人数5位：车库清洁岗位一个，驻场人数1位；绿化岗位一个，驻场人数3位。68x市x物业服务有限公司（二）项目供方人员要求：所提供的人员须符合招标方考勤打卡管理要求，保

3、洁员身高：男身高165以上，女身高155以上，身体健康，品行兼优，相貌端庄，会讲普通话，遵守国家有关法律、法规，无违法犯罪行为记录。上岗前须进行岗前业务培训其中包括安全培训等内容。二、日常保洁服务方案：（一）日常保洁服务标准：1、驻场主管岗位职责（1）认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。（2）学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。（3）负责现场保洁合同的落实及贯彻甲方所提出的各项工作完成，上传下达各项管理工作，带领全体员工落实各项保洁任务，并达到标准要求。（4）负责与物业管理处及有关客户协调日常事务，并及时做好

4、意见反馈。（5）及时处理驻点的日常工作及有关清洁保养工作方面的投诉,掌握保洁员工的工作心态，并做出适当的处理安排。（6）全面普及全体员工的业务技能培训，做好培训计划，培训内容，包括规章制度，文明礼貌、工作程序、工作标准、服务意识、安全保卫，工程报修等内容。68x市x物业服务有限公司（7）抽查卫生区域内保洁情况，监督检查各种表格的填写落实，及时改进和跟进工作上的不足，提高工作效率。（8）负责主持每天碰头会，参加班前、班后会、开好周例会、布置好周月计划工作安排，并做好各种工作记录。（9）全面负责辖区内卫生、清洁、垃圾清运、消杀等工作项目的日常运转。（10）严格要求员工正确操作

5、机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。（11）完成好甲方交给的其他各项工作。3、驻场领班岗位职责（1）认真执行公司经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。（2）学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。（3）安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。（4）抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。（5）依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。（6）对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保

6、养方面的投诉。（7）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。（8）根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。68x市x物业服务有限公司（9）向公司经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。4、楼内外保洁员职责标准（1）岗位职责①每天必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。保持干净，定时清运楼内垃圾，劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。②每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。③每日需对楼内消防箱、防盗门、天台

7、等公用通道的外露管理进行保洁工作，如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。④每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。⑤每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。⑥定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。⑦对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。⑧每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀，如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得