消费者行为学模拟试卷1

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1、江苏广播电视大学转业军人学历教育本科消费者行为学试题（A）题号一二三四五总分分数        得分评卷人一、名词解释题（每小题3分，共15分）   1．消费者行为   2．求美动机   3．消费者态度   4．能力   5．流行    得分评卷人二、填空题（每空1分，共15分）  1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表

2、现功能。5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 得分评卷人三、简答题（每小题8分，共32分）  1．简述消费者购买行为受挫后的反应。      2．学习的作用是什么？      3．简述个性的基本特征。     4．消费者具体的购买动机有哪些？      得分评卷人四、论述题（18分）  1．试述青年的消费心理与购买动机。                                         得分评卷

3、人五、案例分析题（20分）  消费者退换商品策略在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？（1）（1）             耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）（2）             

4、自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）（3）             灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）（4）             据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1．1． 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2．2． 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（

5、A）参考答案03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、 名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）1．消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的

6、倾向。4．能力（不考）5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。二、填空题（每空 1 分，共 15 分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法 、问卷调查法 、个案研究法  、跨文化研究发法等等。2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险 、经济风险 、社会风险  、心理风险和时间风险。4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即 适应功能 、自我防卸功能 、知识或认识功能 、价值表现功能。5．生活

7、方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位 、 媒体选择、新产品开发。6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以 家庭 为单位的。三、简答题（每小题 8分，共 32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦

8、闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。3．简述个性的基本特征。答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括