(最新酒店物管理)辽宁友谊宾馆奖惩规定(企划部改)

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1、辽宁友谊宾馆奖惩规定（征求意见稿）注：请在接到本稿后3个工作日内将修改意见反馈至监察部。第一章总则第一条为了进一步规范管理，贯彻落实宾馆制定的“高、快、严、细、实”五字工作方针，全面提升服务质量和管理水平，建设高素质的员工队伍，根据《辽宁友谊宾馆管理规范》，制定本规定。第二条本规定适用于宾馆所有在岗员工。第二章奖励对有突出表现的员工或集体经宾馆认定，按下列标准给予奖励。奖励分为表扬、嘉奖、记功、授予荣誉称号、晋级和给予物质奖励。嘉奖、记功、授予荣誉称号和晋级根据宾馆下发的相关文件执行。第三条下列

2、情况之一，给予表扬。1．工作创新、服务到位；2．组织、协调快，应变能力强；3．对客服务主动热情、周到细致；4．后勤保障及时、处理问题快捷、保障服务需要。第四条下列情况之一，奖励30—100元。5．拾金不昧；226．荣获市级行业部门先进称号；7．及时弥补他人工作出现的漏洞和不足；8．及时制止危害公共利益或宾客利益的行为；9．服务主动热情、周到细致，受到宾客表扬（以信件为主）；10．能灵活处理宾客提出的疑问，从而避免了投诉并达到客人满意；11．执行指令坚决，卓有成效的完成任务，为宾馆增加效益或赢得荣

3、誉。第五条下列情况之一，奖励200元。12．荣获市政府表彰；13．举报他人的严重违规违纪行为，且情况属实；14．在公务接待过程中，得到副省级以上领导表扬。第六条下列情况，视具体情况给予奖励。15．拾到大额财物，妥善处理；16．获得省级以上行业部门表彰；17．节能降耗工作取得显著成效；18．年度工作优异被评为先进或标兵；19．为保护国家或人民生命财产安全，见义勇为者；20．努力拓展业务，积极开展市场销售，对宾馆有特殊贡献者；21．发现安全隐患或事故苗头及时上报、妥善处理，22避免重大经济损失或人员

4、伤亡。第三章处罚对过失员工按性质、情节、一贯表现和对错误的认识态度给予必要的处罚。一、纪律第七条下列情况之一，处罚30元。1．迟到、早退（超过30分钟按事假处理；超过3个小时，按旷工处理）；2．违反请假制度；3．违反会客制度；4．违反宿舍管理规定；5．违反电梯管理规定；6．随意搭乘宾馆观光车；7．不按规定在院内行走；8．集体活动时无故缺席；9．违反员工餐厅管理规定；10．违反员工浴池管理规定；11．未经批准，在馆内存放个人物品；12．厨师在馆内行走时未穿制定工装；13．下班后，无故在对客服务岗位

5、逗留；14．工作时间做与本岗位工作无关的事情；15．未经批准穿岗位工装外出（西装除外）；2216．在馆内洗、晾、晒个人衣物（按件计算）；17．擅自撬压更衣柜，私自调换工作柜或更衣柜；18．不按规定走员工通道、穿越大堂或搭乘客用电梯；19．踩踏草坪、折枝、摘果等违反庭院管理规定的行为；20．将摩托车、助力车、自行车、人力车等在馆内私自停放；21．宾馆活动时手机发出声响、接打电话、聊天、打瞌睡、时常走动等。第八条下列情况之一，处罚50元。22．在馆内吵架、骂人；23．未经批准私自参与宾客活动；24．

6、不接受检查、调查且态度恶劣；25．拒绝接受工作任务，变相不服从管理；26．上班或节假日当班时带家属或外人来馆；27．私自在客房看电视、会客、洗浴、休息。第九条下列情况之一，处罚100元。28．在青年湖野浴；29．考勤工作弄虚作假；30．在馆内私养家禽、宠物；31．工作时间串岗或擅自离开岗位；32．馆内钓鱼、打鸟或捕捉小动物；33．私自将馆外人员带到员工宿舍过夜；2234．隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下或包庇过失者；35．利用宾馆资源干私活（除罚款外赔偿宾馆损失）；36．对宾馆的处理结果有意见时，妄

7、加评论、散布谣言或违反组织程序越级反映情况；37．因家庭或社会关系处理不当，导致他人来馆吵闹扰乱正常工作秩序。第十条下列情况之一，处罚200元。38．在馆内打架、闹事；39．擅自动用宾馆车辆；40．超越权限造成不良影响；41．对宾馆明令禁止的事情，明知故犯。二、仪容仪表第十一条下列情况之一，处罚20元。42．不按规定着装；43．不按规定佩带工号牌、工作帽；44．留长指甲、涂指甲油、纹身外露；45．上岗前没有整理好面容、头发凌乱；46．着装不整、内衣外露、卷裤腿、挽袖子；47．工作服污染、褶皱、破

8、损、开线、掉扣等；48．女员工留怪异发型、染彩色发、头发披肩；49．男员工留长发、怪异发型、小胡子、大鬓角、染彩色发；2250．上岗时佩带手饰、装饰物等（允许女员工佩戴一副小耳钉）；51．在前台工作时，手机或钥匙等外露、手机响铃或在宾客面前接听电话。三、卫生第十二条下列情况之一，处罚20元。52．容器、用具混用混放；53．垃圾未做到日产日清；54．室内有异味未采取措施；55．建筑物外围5米范围内有杂物；56．清扫卫生时不按规定放置提示牌；57．设施设备、各种容器内有杂物或污染；58．食品、调料、