服务礼仪9-旅游服务接待礼仪3-位次礼仪

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1、服务礼仪复习提问两位同学展示握手两位同学展示递接名片一位同学做交流性的自我介绍一位同学职业性的自我介绍交往礼仪复习展示导入行走上下楼梯出入房门乘坐电梯乘坐交通工具行进中的位次礼仪导入仪式位次礼仪宴会座次会谈座次签字仪式座次主席台座次情景3旅游服务礼仪准备之位次礼仪位次礼仪概述人们在社会交往活动中约定俗成的礼仪规范依据：职位的高低（商务场合）年龄的长幼（休闲场合）性别的不同（休闲场合）教学内容行走上下楼梯出入房门乘坐电梯乘坐交通工具行进位次礼仪宴会座次会谈座次签字仪式座次主席台座次仪式位次礼仪行走礼仪一排：两人并排以右为尊三人中间为尊内测高于外侧多排：前排高于后排行走礼仪-请后

2、行走引领者在客人后面教师示范行走礼仪-请后行走引领者在客人后面学生展示行走礼仪-引领行走引领者在客人（中间）的右前侧（我们迎面看在客人左侧）教师示范行走礼仪-上下楼梯楼梯右侧单行行进前高于后行走礼仪-上下楼梯上下楼梯：请客人在前重点提示选择前进方向的权利让给客人行走礼仪-上下楼梯晚上下楼梯没光源请客人在后友情提醒特殊情况行走礼仪-上下楼梯客人要求你先走原因是什么？友情提醒行走礼仪-出入房门位高者：先进先出年长者：先进先出女士：先进先出特殊情况？需要引导需要开门需要开灯服务进行中出入房门为客人打开房门插入房卡取电请客人进入放好行李询问是否有需要帮助致意告别轻轻带上房门送客人进房

3、间温馨提醒客人进入后房间就是客人的私人空间行走礼仪-出入电梯陪同者：先进后出被陪同者：后进先出无人值守电梯思考：有人值守电梯？行走礼仪-出入电梯陪同者：后进后出被陪同者：先进先出无人值守电梯思考：给客人拿行李行走礼仪-出入电梯陪同者：后进先出电梯升降钮在里面控制按钮乘坐交通工具礼仪-轿车主人驾车五座轿车1后尾箱主人243乘坐交通工具礼仪-轿车司机驾车五座轿车5后尾箱司机132乘坐交通工具礼仪-轿车司机驾车五座轿车助理后尾箱司机总经理助理总经理乘坐交通工具礼仪-轿车司机驾车五座轿车甲方秘书后尾箱司机甲方总乙方总甲方秘书甲方总经理己方总经理乘坐交通工具礼仪-轿车演示后尾箱司机五人

4、一组虚拟身份乘坐交通工具礼仪-轿车友情提示特殊情况保镖后尾箱司机高级首长乘坐交通工具礼仪-轿车司机驾驶商务车司机245613后尾箱友情提醒接送开车来的尊贵客人接到高速路口-见面-握手-问好-各回车上-前面开道-打爆闪灯送到高速路口-下车-握手-道别-目送客人车开走宴请礼仪-中餐礼仪宴请礼仪-中餐礼仪桌次礼仪：两桌-右高左低里高外低门1号2号宴请礼仪-中餐礼仪桌次礼仪：多桌-中间高，两边低门2号3号1号宴请礼仪-中餐礼仪1号2号3号4号5号6号7号桌次高低以离主桌越近而定宴请礼仪-中餐礼仪座次礼仪：主人为中心右为上门157主位246983宴请礼仪-西餐餐礼仪课外自学西餐礼仪（涉

5、外礼仪）主席台礼仪思考每位领导人的位次主席台礼仪765432158764321主席台礼仪位次礼仪-会谈分坐两侧位次礼仪-会谈桌子横放门客方主方桌子位次礼仪-会谈桌子竖放门客方主方桌子位次礼仪-签约仪式参签人后排站立签字人前排坐签助理（礼仪）在签字人侧后位次礼仪-签约仪式相关参签礼仪仪表礼仪：着装配饰、表情神态仪态礼仪：站姿、坐姿、握手准备：条幅、签字桌椅、鲜花签字笔、文本准备位次礼仪-签字礼仪门主方客方参签人助手助手参签人文本文本作业：1、全校开会请画出主席台上校领导位次图，标上姓名。2、你是公司总经理助理，去接客人。客人是合作公司的一位副总和销售经理，请画出乘车位次图（五

6、座轿车，司机开车）3、模拟一次谈判仪式和签字仪式（双方各四人参与），并画出参加仪式位次图。4、准备分组进行旅游准备礼仪展示（交往礼仪、位次礼仪综合使用）