访客接待拜访礼仪课后测试答案

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1、访客接待拜访礼仪课后测试答案测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B未停止电话聊天，让客户长时间等待C打量客户一番，冒出一句“不在”D假装没看见继续忙于自己工作正确答案：A2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√A性格、能力、努力B性格、仪容、能力C能力、努力、仪容D仪容、性格、能力正确答案：A3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√A15度B30度C45度D90度正确答案：B4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√A主宾B主宾随从C年龄

2、辈分较低的人员D主宾的直属人员正确答案：A5.以下是会客室环境维护对象的是（）√A桌椅B空气C时钟D以上全是正确答案：D6.接待人员在服务客户时，应该（）√A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离正确答案：B7.女士应掌握的握手礼仪有（）√A与男士握手，不宜柔弱无力B要会应对客户握手时的无礼行为C男性主动握手女性应还礼D以上全是正确答案：D8.拜访的合宜时间是在（）√A刚上班时B午休时C下班前D工作告一段落正确答案：D9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）√A控制电梯门，让访客先离开B与访客

3、一同出来，不用分先后C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求正确答案：A10.访客接待的第一秘诀就是（）√A展现你亲切的笑容B展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语正确答案：A11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）√A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾B下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”C看到客户时，展现你亲切的笑容D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心正确答案：D12.对男性的赞美应遵循的顺序（）√A气度、工作成果、实力B实力、工作成果、气度C工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果正确答案：C13.最受年

4、轻人欢迎的赞美项目是（）√A性格B仪容C能力D事业正确答案：A14.最高规格的鞠躬行礼应该是（）√A15度B30度C45度D90度正确答案：C15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）√A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致正确答案：C