温泉部 温泉商场操作流程

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1、STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：温泉商场操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象商场服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期做什么Whattodo如何做Howtodo为什么做Whytodo标准Standard1：营业前准备2：营业中1、清洁卫生按从里到外，从上至下的顺序清扫，并查看交班记录2、补充货品、整理货架、货柜商品并做好来货的验收1、顾客来到商场时微笑致意，主动问好，热情接待2、向顾客介绍商品的特性

2、，款式、产地、使用方法价格等，帮助客人挑选满意的商品但不要让客人感觉被强迫购买1给顾客提供一个洁净高雅的购物场所，让顾客放心购买商品1争取来到的顾客都能购买到如意商品TASK：3STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：温泉商场操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象商场服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期3售后工作3、顾客选定商品时，要赞扬客人有眼光，选的商品很合适，主动帮顾客包装好商品并致谢4:准确计价，并

3、报价5收取贷款，辨清票面金额检验真伪并说：“先生/小姐收您**元”6将金额、发票交给客人，当面点清并表示感谢7:对客人欢迎表示感谢欢迎再光临1、根据销售情况，随时增补已售出的商品1:防止收到伪钞或客人记错1：让客人留下美好印象1：保证顾客有足够的品种可以选择TASK：3STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：温泉商场操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象商场服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期4：收市工作2

4、、整理顾客挑选过商品的货架3、售出商品一小时内确属商品质量问题可以给予退换，但若属人为损坏，顾客故意投拆的，一律不予退换必要时可叫保安部协助处理1、清洁卫生2、根据销售情况填好《日销售报表》3、巡查、检查商品保管是否妥当4、写交接记录1增加顾客对贵安温泉商品的信任度1：保持收市后空气清新2：保证商品日销量情况一目了然3：保证高品质量TASK：3