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时间:2017-11-09
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1、1.对客户拒绝的理解不恰当的是: ×A 拒绝是客户的习惯性动作B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C 客户提出拒绝,从业人员就没有回旋的余地正确答案:2.“熟知业务”规定的内容不包括: √A 熟知产品有效期B 熟知产品设计原理C 熟知向客户推荐的产品D 熟知业务处理流程正确答案: B3.在跟客户交流的时候,对方总是双臂环抱,传递出的信息是: √A 傲慢B 漫不经心C 防御D 关注正确答案: C4.下列不属于人员信息沟通渠道的是: √A 提倡者渠道B 专家渠道C 社会渠道
2、D 反馈渠道正确答案: D5.在人与人沟通中,给人印象最深的是: √A 声音B 视觉C 语言D 周边环境正确答案: B6.在倾听的过程中,想要达到事半功倍的效果,需要从业人员: √A 关心客户B 了解客户需求C 积极认同客户,理解客户的感受和情绪D 优化自己的声调正确答案: C7.当无法回答客户提出的问题时,营销人员应该: √A 不懂装懂B 留待以后再说C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题D 巧妙地回避过去正确答案: C8.维持客户数量最基本的手段,也是使用最多的方法是:
3、√A 介绍法B 直接法C 缘故法D 访问法正确答案: B9.在开拓客户的所有技巧中,既便宜又省时且容易产生业绩的方法是: √A 上门访问B 街访C 做广告D 电话约访正确答案: D10.给完全陌生的客户打电话时,最好不要: √A 过多的寒暄B 直接进入主题C 提出见面要求D 简短正确答案: A11.要想在金融市场上掌握主导权,并赢得众多的优良客户,关键在于: √A 推出新产品B 了解竞争对手的策略C 拓展客户D 及时准确地把握客户的金融需求正确答案: D判断题12.有效的沟通由
4、倾听、询问两种行为组成。 √ 正确 错误正确答案: 错误13.要想克服打电话的恐惧心理,应首先精心准备好电话提纲。 √ 正确 错误正确答案: 正确14.公司客户与个人客户相比,金融需求内容更复杂,种类更繁多。 √ 正确 错误正确答案: 错误15.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 √ 正确 错误正确答案: 正确
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