yy交互设计师 认识用户体验

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1、YY交互设计师认识用户体验YY交互设计师

2、认识用户体验（二）前言：一直有在梳理自己的知识结构，也靠这些所谓经验做了几年行业培训，今年是从业的第十一年，我觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业，我会把所有所得分章节逐渐整理发出，希望能对行业尽一份绵薄之力，同时也作为一种仪式，好让自己重新出发。接上回（《体验设计

3、认识用户体验》），继续分解。3.3可用性及一堆模型、概念我们平常除了常听说“用户体验”之外，还常听到“可用性usability”这个词，这个词挺牛逼的，在国际标准ISO9241-11有概念描述：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的

4、有效性、效率和用户主观满意度。概念总是很拗口，我们拆开来看。拆成“特定使用环境、特定用户、特定用途”和“有效性、效率和主观满意度”两部分。前一部分三个特定是什么意思呢？用户是特指的产品的对应用户，而且用户是个角色，不是一个人的全部。一个人在不同环境下是会扮演不同角色的，产品也于该角色、该环境中使用。举个栗子：假设我是个潮人，同时我也是个医生，那我就有两个角色。如果给我设计一款音乐播放器，应该给我一款酷炫的，我会喜欢。但当我坐在办公桌边，给病患开药的时候，我电脑的开药软件需要很酷炫吗？我一边摇晃脑袋踩着节奏，看着充满特效的界面开出来的药，你敢吃吗？所以医院的软件需要简洁，保证开药

5、的准确度。这就是特定用户，特定环境，特定用途。“有效性、效率和主观满意度”也好理解，有效性是指产品存在的价值，它能干什么用。效率是使用这个产品需要付出的成本。主观满意度就是使用的感受啦。比如饮料，有效性是解渴解馋，打开饮料很方便、瓶口不大不小刚刚好，饮料瓶握持也顺手，这就是效率，喝完之后觉得好喝又酷，下次还要喝，这就是满意度。可用性拆解的这些因素，可以用作评价产品可用性的维度。有人会问，可用性跟用户体验有啥区别啊？老实说，我也不知道。只是这是不同领域的人在不同阶段提出来的概念而已，硬是要区分，个人觉得用户体验范畴更广一些。另外我们又能看到各种各样的专家机构提出的各种各样的模型、

6、流程，对用户体验进行定义，花样很多，给大家列举几个：这个是蜂巢模型（PeterMorville提出），说实话到现在我也没搞清楚“有用”、“合意”和“价值”有什么本质区分，特别提一下“可接近”，这是出于一些有先天使用障碍的人士的关怀。这是JakobNielsen的UsabilityGoals，他更有名的是可用性10原则，这个我们以后探讨设计评价的时候再说吧。这五维特别提一下“可记”，这不是鼓励让用户记忆，而是产品的使用套路好记到不用怎么记忆，这次使用后，下次再来我还知道怎么使用。个人觉得其实跟“易学”的边界是有些重叠的。还有JesseJamesGarrett提出来的用户体验要素，

7、来自一本经典的书籍，大家有兴趣可以看看。这个模型既可以用作评价产品的不同维度，也说明了产品的设计研发流程。别以为只有国外的专家能提出各种模型，我们国家的也一点不差，下图是阿里169><>88UED提出的评价用户体验质量的5度模型。从用户的使用路径归纳出五个评价维度。这么多模型，有没有看晕了？哈哈。我还是建议大家放宽视野各种吸收，然后拉通对比，慢慢你就会体会到，其实大同小异，本质上还是相同的；到时你也能提出属于你的模型啦。给大家举个栗子：比如阿里的这个模型，对比可用性的“有效性、效率、满意度”，“触达（行为）-吸引度（对应指标）”跟“有效性”相通，有效（有价值）才吸引人嘛，“吸引

8、度”还跟可发现性相关，所以跟“效率”也相通。而“完成度”自然也跟“效率”相通。“满意度、忠诚度、推荐度”跟“满意度”相通。同时也可以把DonNorman的三个体验层次拉过来凑热闹。本质是三大块，归纳成图；看，大家本质都是差不多的：接下来瞅瞅这三个模型：关于具体的概念大家可以看《交互设计精髓》这本难啃的大部头。左边很多刺的实现模型代表的是物体（为了好理解我们以后就叫产品吧）内部实际运转的所有细节，比如一个界面内部其实是由n行代码在运行的，手表里面是很多齿轮在相互作用的。它很复杂，也难以理解，所以刺很多。但用户看不到，用户看到的摸到的是产品的外观（媒介、界面），也就是表现模型，这是

9、我们设计的，相对来说简单。而用户对产品的认知、使用则受他们心理模型的影响。心理模型是用户在使用产品过程中的心里所想，大家看到它很圆滑不带刺，代表容易理解（废话，自己心里想象的嘛）。也就是说，用户可不管你产品是怎样运作的，老子自有一套理解方式。那这套理解方式是怎么形成的呢？一方面来自生活经验，一方面来自表现模型。看到产品，就会唤醒既有的经验作匹配，或者全新学习。实现模型我们不会，心理模型我们改变不了，设计师能做的就是改变表现模型，让表现模型接近用户心理模型或者形成一套简易不出错的心理模型。举个