质量管理知识教材

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1、质量管理知识培训教材当前市场竞争越来越激烈，而市场竞争主要是质量的竞争，顾客是企业存在的基础，产品的质量是由顾客来评价，质量是企业的生命和希望，没有质量的劳动是无效劳动。质量成为人们越来越关注、重现的焦点。一、几个名字的概念1产品：过程的结果。2产品类别：硬件（轮胎、履带）、软件（记录、信息、程序、规范）、服务（运输、三包）、流程性材料（混炼胶片、小筒帘布）。3质量：一组固有特性满足要求的程度。这要求的含义有明示的（如轮胎、履带的耐久、外观、规格等），隐含的（如安全性能、环保噪声等）或必须履行的需求的期望（如三包服务、法律法规要求、强制性的标准要求）。4产品

2、质量特性：产品过程或体系与要求有关的固有物性。产品质量特性主要包括：①性能：例如使用寿命和外观质量；②可靠性和维修性：规定里程使用寿命，内胎的修补等。③安全性：轮胎爆炸引起人和物的损失。④环境适应性：适应当地使用环境，如道路、气候、速度、负荷。⑤经济性：合理的产品寿命周期费用。5全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一各管理途经。二、全面质量管理的五项基础工作1、质量教育始在教育，目的是提高质量意识、技能、管理知识、操作水平，从而保证产品质量。2、质量责任制做

3、到人人有责，办事有标准、工作有检查、考核有依据。3、标准化工作标准可分为技术标准和管理标准，是衡量产品质量及工作质量的尺度，是企业整个生产活动的依据，我们要按标准规范操作。企业一旦制定自己的标准，就必须严格执行。4、计量工作将产品和生产工艺的特性加以定量化的过程为计量。计量工作的重要任务是统一计量单位制度，组织量值传递，保证量值统一。5、质量信息工作质量信息是质量管理的耳目，企业要想掌握产品质量的活动规律，必须掌握大量的来自各方面的第一手资料，分析整理成为各种质量信息，要做到及时、准确、全面、系统，充分发挥质量信息的作用。三、建立质量管理体系并保持有效运行质

4、量对企业生存、发展有什么重要性，主要从以下三方面来体现：质量就是企业的生命，质量并和开发、设计出来的产品不适应顾客的要求，就会销售不出来，为什么本公司有的产品供不应求，有的产品滞销积压，就不外乎两个原因：⑴产品质量差⑵适销不对路产品销不出去，企业无钱买原材料和支付企业日常运转的费用，意味着企业要停产，职工要下岗，甚至造成倒闭的后果。质量好、价高、效益好，在一定意义上说，质量好就等于数量多。8质量就是效益，质量差，退赔率上升，价格提不高，企业的效益下降，有的轮胎质劣甚至会造成车祸。后果不堪设想。没有质量的劳动是无效劳动，生产出来的都是废次品，非但产生不出效益，

5、甚至会造成人力、物力的浪费。所以希望每个员工都要认识质量的重要性，严格按工艺要求操作。为振兴杭橡，提高朝阳品牌作贡献。18一个企业要生产令顾客满意的产品，不是一个人、一个部门能决定的，必须建立质量管理体系，并确保有效运行。为了达到这个目的，我们必须贯彻实施ISO9000：2000系列标准。ISO是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。ISO9000：2000是质量管理体系的标准，ISO9001：2000规定了质量管理体系的要求。质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。质量

6、策划：致力于制定质量目标并规定必须必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。质量控制：致力于满足质量要求的活动。质量保证：提供质量要求会得到满足的管理的活动。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力的活动。ISO9000标准的理论基础是八项基本原则，这八项基本原则是：1以顾客为关注焦点企业依存于顾客。必须理解顾客现在和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，也就是说我们要眼睛盯着市场，心中想着顾客，持续改进，不断创新，产品稳定提高，才会立足不败之地。2领导作用一个企业是发展还是衰退，领导者相当关键，领导作用体现能否将企业的动作方面与宗旨统一，并创造一个

7、全体员工充分参与实现企业目标的内部氛围和环境。3.全面参与人是企业之本，只有全体员工充分参与，调动他们以主人翁的责任感发挥主观能动作用，才会给企业带来收益。4.过程方法有效地利用资源（包括人力、物力）和实施管理、降低成本缩短周期（一般指投入到产出），更高效地得到预期结果。5.管理地体系方法系统是指企业为实现目标所需的相互关联的过程的有机组合，系统管理就是识别、理解和管理相互关联的过程。这有助于企业提高实现目标的有效性和效益。6.持续改进持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。也就是我们所说的PDCA循环，大环套小环，一环接一环，不断改进。总而言之，企业应

8、增强适应外界变化（顾客需求，市场变化，社会发展等）的